Pandora Yüzüğüm Kısa Sürede Karardı, Taş Düştü Ve Garanti Kapsamında Destek Alamadım

17 Ocak 2025’te Eskişehir Espark AVM’deki Pandora mağazasından yıldızlı pırlanta yüzük alındı. Yüzüğü ne duşta ne de bulaşık yıkarken kullandım, toplamda 10–15 kez ancak taktım, çoğu zaman kutusunda sakladım. Buna rağmen Nisan ayında yüzüğüm simsiyah oldu, daha sonra da 25 Haziran’da taşlarından biri düştü. Ürünü bu şekilde mağazaya götürdüm.

Mağazada önce “Gönderelim, belki yardımcı olunur” denildi, ardından ellerinde yedek taş olmadığı ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı söylendi. “Madem üretiyorsunuz, yedek parçası nasıl olmaz? ” diye sorduğumda ise değişim talebimi de kabul etmediler, “Maalesef yardımcı olamam, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, elinizdeki kağıtla belki yardımcı oluruz” cevabını aldım. Üstelik yüzüğümün iki yıl garantisi varken ben bu ürünü sadece yaklaşık 6 ay, o da çok az sayıda takabildim.

Pandora müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yüzüğü aldığım mağazaya götürmem durumunda yardımcı olunacağını söylediler ancak Eskişehir Espark şubesinde tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım. Yüzük yaklaşık 20 gündür mağazada ve dün arandığımda, taşın düştüğü ve kaybolduğu için bunun garanti kapsamına girmediği belirtilerek yine yardımcı olunamayacağı söylendi.

Yaklaşık 1800–2000 TL bandında alınan ve üstelik hediye olan bu yüzüğün bu kadar kısa sürede kararması ve taşının düşmesine rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum. Yüzüğümün aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya garanti kapsamında ücretsiz şekilde taş ve kaplama onarımının yapılmasını talep ediyorum.