Pandora Van Mağazasında Garanti Belgesi Olmadan Yüzük Tamiri Reddedildi

Pandora Marmara Park mağazası Van’da yaklaşık iki hafta önce aldığım yüzüğün taşı düştü. Bugün taşı bildirmek ve tamirini sağlamak için mağazaya gittim. Aldılar, yüzüğe baktılar, garanti belgeniz yanında mı? Dediler. Garanti belgemi yanımda olmadığını ve sistemlerine girdiğimde zaten isim, soy isim, telefon, mail gibi bilgilerin ulaşılabilir olduğunu söyledi. Bana yardımcı olamayacaklarını, böyle bir kayıt tutma sistemlerinin olmadığını, eğer garanti belgem fiziki olarak bende değilse müşteri hizmetlerine mail atarak ürünü aldığım tarihi, ödeme yaptığım kart bilgilerini ve benzeri bilgileri yazarak ürünün garanti belgesini talep etmemi istediler. En küçük mağazada dahi müşteriye yönelik bütün bilgilerin sistemde tutulduğunu, bir telefon numarasıyla ya da isim‑soy isim her türlü bilginin ulaşılabilir olduğunu düşünüyorum. Dünya çapında ünlü bir mücevherat mağazasının herhangi bir kayıt tutmamasını kabul etmiyorum.

 Pandora sadece satış aşamasında var, asla müşteri memnuniyeti ve hizmet sonrası destek sağlamıyor. İşlemi sürekli yokuşa süren, müşteriyi sürekli mağdur eden bir firma. İki hafta önce 4000 küsur liraya aldığım yüzüğün taşını yaptıramadım; bunun için yine gidip uğraşmam gerekiyor. Gerçekten Pandora’dan asla alışveriş yapmamak gerekiyor. Keşke sesimizi yurt dışındaki genel merkezlerine duyurabilirsek, Türkiye’den markayı çekseler çünkü buradaki kalite çok düşük. Anlayış eksikliği markanın kalitesini de etkiliyor; korkunç bir durum. Müşteri hizmetleri diye bir birim yok; varsa da müşterilerin onlara ulaşması imkansız. Ne iletişim numarası var, ne şikayetlere yanıt veriyorlar, ne de maillere dönüş yapıyorlar. Bu firmadan gerçekten usandım, bıktım. Paramızla rezil oluyoruz; müşteri olarak dünya kadar para harcayarak sahip olduğumuz ürünleri kullanamıyoruz. Bu firmadan çok ciddi anlamda şikayetçiyim.