Pandora Sipariş İptali: Geciken Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Pandora’nın internet sitesinden Anneler Günü için “mom” yazılı bir charm siparişi verdim. Perşembe günü saat 15:00 civarında verdiğim sipariş, aynı gün 16:30 civarında kargoya verdikleri söylenmesine rağmen o gün kargoya teslim edilmedi. Ertesi gün cuma günü saat 16:30’da kargoya verileceği iletildi. Pandora’nın UPS ile çalışması ve UPS’in hafta sonu dağıtım yapmaması sebebiyle ürüne hafta sonu ulaşamayacağım, Ankara gibi merkezi bir şehre ürünü toplamda 5 günde göndermiş olacaklar ve bu süreçte Anneler Günü de geçmiş olacak.

Bu durumu sorgulamak ve yaşadığım aksaklığı anlatmak için Pandora müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm Ezgi Hanım son derece zayıf bir iletişim kurdu. Bana sitede 1-3 iş günü yazdığını, “bilginiz olsun” gibi halden anlamayan, üstten ve çözüm odaklı olmayan bir üslup ile aktardı. Sipariş neden perşembe günü kargoya verilmedi diye sorduğumda ise “operasyonel yoğunluk oluyor, verilememiştir” şeklinde geçiştiren cümleler kurdu. Zaten müşteri hizmetlerine bağlanmak 6-7 dakikayı buluyor, bir de sonrasında bu tarz bir muamele ile karşılaşıyoruz.

Pndtr00506317 numaralı siparişimi bu sebeplerle mecburen iptal edeceğim ve yaşadığım tecrübe nedeniyle Pandora üzerinden bir daha online alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Hem kargo sürecindeki gecikmenin hem de müşteri hizmetlerindeki iletişim tarzının incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.