Aldığım Yüzüğün Faturası Bulunamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

11 Haziran’da Kayseri Forum Pandora mağazasından, ürün değişimi yaparak ful taşlı bir yüzük aldım. Yüzüğü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra taşlarından biri düştü. Ürünü değişime götürmek istediğimde, değişim sırasında bana fatura verilmişti ancak poşeti kaybettim. E-fatura için mail adresimi mağazada iki kez verdim; ilkinde çalışan yanlış aldı, düzelterek tekrar verdim. Buna rağmen e-fatura tarafıma ulaşmadı.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, alışveriş saatini dahi belirtmeme rağmen faturamı bulamadılar. Mail adresimi alan görevliye durumu tekrar ilettim, ancak çok fazla müşteri olduğunu ve hatırlamadığını belirterek yardımcı olmadı. Elimde, ürünü alırken ablamla danıştığıma dair bir kanıt da mevcut. Ayrıca mağaza çalışanı sistemden kontrol ettiğinde böyle bir alışveriş görünmediğini söyledi. Bu durum karşısında gerçekten çok rahatsız oldum; çünkü 3649 TL gibi azımsanmayacak bir miktar ödedim ve ürünü mağazadan almama rağmen şikayetim giderilmiyor, alışverişim sistemde görünmüyor.

Ürünümün faturası sistemde görünmüyor ve mağaza çalışanları ilgisiz davrandı. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.