Pandora Mağazasında Dijital Fatura Ve Sertifika Eksikliği

11 Eylül 2026 tarihinde saat 17:08'de Ankara Ankamall AVM içerisindeki Pandora mağazasından “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında bileklik ve charm alışverişi yaptım ve toplamda 8.977 TL ödeme gerçekleştirdim.
Ödeme sırasında görevli personel faturamın e-posta adresime gönderileceğini belirtti; ancak fatura mailime ulaşmadı. Eve gelip paketi kontrol ettiğimde ise birden fazla ürün almamıza rağmen yalnızca bir adet bileklik kutusu konulduğunu ve ürünlerin hiçbirine ait orijinal sertifikanın verilmediğini fark ettim.
Daha önce de (3 yıl önce) yine aynı mağazadan hediye bir bileklik almıştım ve o zaman da ne fatura ne de sertifika verilmemişti. Daha sonra elimizde bu belgeler olmadığı için, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağazanız bilekliğe işlem yapmayı reddetmiş ve bizi mağdur etmişti. Aynı sorunun bu alışverişimde tekrar yaşanması yetmezmiş gibi, durumu sormak ve çözmek için mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımızı kesinlikle açmıyorlar. Bu durum bir müşteri memnuniyetsizliği alışkanlığı haline gelmiştir.
Uluslararası garantili olan bu ürünlerin sertifikasız ve faturasız bırakılmasını kabul etmiyorum. Alışverişe ait dijital faturanın ivedilikle tarafıma iletilmesini, eksik olan ürün sertifikalarımın en kısa sürede temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş / Fiș No: TR1005815894016396
Alışveriş Tarihi ve Saati: 11.09.2026 - 17:08
Mağaza: Ankamall AVM Pandora
Ödenen Tutar: 8.977 TL