Pandora Bileklikteki Yamulma Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi

Ankara Ankamall AVM’deki Pandora mağazasından 01.12.2025 tarihinde Easy-Close magnetic Clasp snake chain bracelet 5901******21 model bileklik satın aldım. Nisan ayında bilekliğimde yamulma olduğunu fark ettim ve ürünü aldığım mağazaya götürdüm. O gün mağaza çalışanları aynı üründen ellerinde olmadığını, fakat farklı bir modelle değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak yanımda faturam olmadığı için değişim işlemini gerçekleştirmediler.

Bu süre zarfında ameliyat olduğum için mağazaya tekrar gidemediğimden, bugün 10.08.2026 tarihinde faturamla birlikte aynı mağazaya yeniden başvurdum. Bu kez ise bileklikteki yamulmanın kullanıcı hatası olduğu, bu ürünle uyunmaması ve uyurken çıkartılması gerektiği söylenerek değişim talebim reddedildi. İlk gittiğimde değişim yapılabileceği söylenmişken, sadece fatura olmadığı için işlem yapılmaması ve sonrasında faturamla gittiğimde kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmem beni mağdur etti.

Üründe oluşan yamulmanın incelenmesini, ilk başta belirtildiği gibi değişimimin yapılmasını ya da uygun görülüyorsa iade/değişim konusunda müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.