Promosyonlu Bileklik Fiyatı İndirimi Ve İade Sürecindeki Çelişki

10.05.2026 tarihinde Pandora’nın online mağazasından 2 adet charm ve 1 adet bileklik içeren promosyonlu bir alışveriş yaptım. Bilekliğin hem ürün sayfasında hem de sepette gözüken fiyatı 3.589 TL idi. Bileklik bileğime olmadı, bu yüzden iade/değişim sürecine girdim, elimdeki mevcut bilekliği geri gönderdim ve yenisini yine 3.589 TL üzerinden satın aldım.

Promosyonlu ürün olduğu için bilekliği tek başına iade edemeyeceğim, tüm ürünleri göndermem gerektiği ya da mağazadan mevcut ürünü değiştirebileceğim söylendi. Bunun üzerine Bursa’daki mağazaya değişim için gittiğimde bu kez iade/değişim süresinin geçtiği ifade edildi. Oysa bu süre boyunca ürün ya kargodaydı ya da iade-değişim sürecindeydi, fiilen kullanımda bile değildi.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık on kez aradım. İlk başta bana mağazadan aynı fiyata başka bir ürünle değişim yapabileceğimi söylediler. Mağaza sürenin geçtiğini söyleyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa yalnızca fatura üzerindeki tutar üzerinden iade yapabileceklerini, bu tutarın da 2.612 TL olduğunu belirttiler. Ben alışveriş esnasında hem ürün sayfasında hem sepette 3.589 TL olarak gördüğüm fiyattan sorumlu olduğumu, bunun görsellerinin de elimde olduğunu ifade ettim.

Bana, alışverişin 3 al 2 öde kampanyası kapsamında olduğu, ücretsiz olan ürüne bir bedel biçmek zorunda kaldıkları için faturada bu şekilde görünmesi gerektiği söylendi. Ancak alışveriş esnasında bana gösterilen, onayladığım ve sepete eklediğim fiyat 3.589 TL idi ve yaklaşık 1.000 TL arada kaybolmuş durumda. Mağazadan süresi geçmemiş olsa aynı fiyattan değişim yapabilecekken, şu an sadece fatura tutarından iade yapılabildiğinin söylenmesi, benim açımdan tüketicinin kandırılması anlamına geliyor.

Sipariş numaram PNDTR00508015’tir. Bana alışveriş boyunca gösterilen 3.589 TL’lik bileklik fiyatının esas alınmasını, aradaki kalan tutarın tarafıma iadesini ve bu promosyon/fatura fiyatlandırma karışıklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.