Pandora Mağazalarındaki Çelişkili Garanti Uygulamaları Ve Yüzük Deformasyonu

Pandora markasından Ocak 2025 tarihinde satın almış olduğum yüzükte, taşlarında belirgin bir matlaşma ve yüzeyinde kararmalar meydana geldi. Bunun üzerine bakım ve inceleme talebiyle ilk olarak Antalya 5m Migros AVM’de yer alan Pandora mağazanıza başvurdum. Bu şubede ürün için temizlik yapılamayacağı, ancak yüzüğün 2 yıllık garanti süresi dolmadığı ve üzerinde deformasyon bulunduğu için değişime uygun olduğu belirtildi. O esnada yanımda gerekli belgelerim bulunmadığı için işlem o gün gerçekleştirilemedi.

Birkaç gün sonra tüm belgelerimle birlikte bu kez Antalya Terracity AVM’deki Pandora mağazanıza başvurdum. Ancak burada görevli personel ürünü yeterli özeni göstermeden, son derece yüzeysel bir incelemeyle değerlendirdi ve ilk şubede değişim yapılabileceği belirtilmiş olmasına rağmen bu kez deformasyonun “yeterli olmadığı” ve ürünü temizletmem gerektiği söylenerek talebim geçiştirildi. Gözle rahatlıkla fark edilebilen deformasyonun görmezden gelinmesi ve iki mağaza arasında bu şekilde çelişkili bir tutum sergilenmesi sebebiyle mağdur oldum ve markaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.

Mağazalarınız arasındaki bu tutarsız hizmet anlayışının giderilmesini, yüzüğümün yeniden ve bu kez gerçekten titiz bir şekilde incelenmesini ve 2 yıl garanti kapsamındaki yasal haklarım çerçevesinde gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.