Pandora Charm Kırılması Ve Garanti Desteğinin Reddedilmesi

13 Aralık 2024 tarihinde Pandora markasına olan hevesimle Viaport Kurtköy İstanbul mağazasından aldığım dünya charmı ve yoncalı charmımdan dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Dünya charmım yaklaşık 6. Ayında, yoncalı charmım ise 10. Ayında kırıldı. Bu kadar kısa sürede, üstelik dikkatli kullanmama rağmen charm’ların kırılması kabul edilebilir bir durum değil.

Dünya charmım kırıldığında Viaport Kurtköy’deki Pandora mağazasına gidip garantiye göndermek istediğimi belirttim. Ürünü Trendyol üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını, internet satışlarına bakmadıklarını söylediler. Oysa ürün sayfasında satıcının “yetkili satıcı Pandora” olarak görünmesine rağmen mağaza bu sorumluluğu tamamen reddetti ve hiçbir şekilde ilgilenmedi. Çalışanların tavrı da çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı.

Aldığım her ürünün faturası elimde olmasına rağmen, mağazadan en ufak bir destek veya yönlendirme alamadım. Pandora gibi büyük bir markanın, 1 yılı bile dolmamış charm’ların kırılmasına ve müşterinin elindeki faturalara rağmen bu kadar ilgisiz kalması beni gerçekten çok mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Pandora’dan beklentim, kırılan dünya charmımın ve yoncalı charmımın tamir edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Ürünlerimin garanti ve satış sonrası hizmet kapsamında incelenerek tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.