Pandora'dan Aldığım Charm Ürünlerinde Yaşadığım Sorunlar Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Merhabalar,
Pandora Viaport şubesinden bir yıl arayla iki tane charm aldım. Birisi robot charm'dı; ürünün bacakları, kolları, gövdesi ve kafası dağıldı. Şubeye gittim, ürünü incelemeye aldılar ve hatalarını kabul ettiler. Ancak ürün satıştan kaldırıldığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve charmı aldığımız ücretten indirim yapabileceklerini belirttiler. Burada benim için maddi bir kayıp söz konusuydu, çünkü bir yıl içerisinde charmların fiyatı dört katına çıkmıştı; bu yüzden iade etmedim.
Bir yıl sonra tekrar charm aldık. Bu sefer Spiderman'liydi. Yaklaşık 10 ay sonra o da koptu. Şubeye tekrar gittiğimde yardımcı olamayacaklarını, kopmanın müşteriye bağlı olduğunu söylediler ve bana bir gümüşçüye gitmemi önerdiler. Pandora bu işin uzmanı, alışverişi buradan yaptık ama her iki aldığım charm da dağıldı. Müşteri odaklı olmayıp soruna çözüm bulmaya çalışmadılar. Ürünleri tamir etmek yerine iadeye ya da başka bir gümüşçüye yönlendirdiler.
Pandora gibi bir firmanın – ki başka müşterilerle de bu sorunu yaşıyorlardır eminim – satış sonrası destek sağlamaması, buradan yapılan alışverişlerimi durdurdu. Yakın çevreme ve hiç kimseye tavsiye de bulunmuyorum. Ürünleri güzel ama her iki sorunuma da çözüm bulamadılar. Pandora'nın adı var ancak satış sonrası destek sıfır.