Pandora Bilekliğimin Kalitesizliği Ve Satış Sonrası Hizmet Sorunları

2024 yılı Nisan ayında Ankara Metromall'deki Pandora mağazasından aldığım bileklik, üzerinden bir yıl geçmeden kullanılmaz hale geldi. Marka güvenilirliği ve satış sonrası hizmet kalitesini düşünerek Pandora'yı tercih ettim. Ben bileklik modelleri ve charm'lara bakarken, önceden alışveriş yapmış olan bir hanımefendi içeri girdi ve bilekliğinin kenarındaki bir şeyi satış temsilcisine gösterdi, sonra da bir şeyler sordu ama konuşmayı tam olarak duyamadım. Bunun üzerine Pandora satış temsilcisi Y***** Hanım, diğer hanımefendiye bilekliğin kararma yapmayacağına dair bilgi verdi. Bunun üzerine ben de Y***** Hanım'a tekrar bileklik kararma yapar mı, eğer yaparsa bunu almayıp altın bileklik tercih edeceğimi söyledim ama kendisi deniz suyu görmediği sürece kararma yapmayacağını söyledi. Ben de bunun üzerine bilekliği aldım. Ancak 5-6 ay sonra bileklikte kararmalar başladı ama ben iş yoğunluğundan götüremedim ve şu an tamamen kullanılmaz halde. Bugün aldığım mağazaya bu konu için gittim ve G**** Hanım ve Ç**** Hanım bana kararmanın garanti kapsamında olmadığını, hiçbir şey yapamayacaklarını, satış esnasında 925 ayar gümüş olduğu için kararma olabileceğini her zaman söylediklerini bildirdiler. Bana kesinlikle kararma yapmaz denilerek satıldığını söylediğimde ise bir şey yapamayız dediler. Ürünü 2 yıl garanti kapsamında olarak satıyorlar ama kararma garanti kapsamında değilmiş, bu gerçekten firmanın kalitesizliğinin bir göstergesi. Pandora pişmanlıktır. Ben o ürüne 10.000 TL civarında ödeme yaptım, sadece 1-2 ay kullanmak içinmiş. Eğer altın alsaydım ömürlük kullanabilirdim. Ayrıca ürünlerinin 925 ayar gümüş olduğu için kararma yaptığını söylüyorlar ama markasız yerlerden, sarraftan aldığım başka 925 ayar gümüş bilekliklerim de var, senelerdir de kullanıyorum ve hala ilk günkü gibi duruyorlar, ne kararma ne de başka bir şey. Diğer bilekliğin de görselini ekliyorum karşılaştırma yapıp marka olmanın kaliteli olmakla aynı anlama gelmediğini görmeniz için. Ama marka değerine binlerce TL ödediğim Pandora bileklik birkaç ayda çöp oldu. Pandora'nın satış sonrası hizmetinin yetersizliğine, ürünlerinin kalitesizliğine, problemli süreci yönetmekteki beceriksizliğine ve 'bir şey yapamayız, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun' diyerek işin içinden sıyrılmaya çalışmasındaki ciddiyetsizliğine gerçekten inanmıyorum.