Ödeme Yapıldı, Sipariş Yok Ve İade Talebi

17.04.2026 tarihinde saat 00.10 sularında Pandora’nın internet sitesi üzerinden kalpli kolye alışverişi yapmak istedim. İşlem sırasında bankam tarafından ödeme onaylandı, hesabımdan tutar çekildi ancak Pandora sisteminde sipariş oluşturulmadı, ne sipariş kaydım görünüyor ne de tarafıma herhangi bir ürün gönderimi yapıldı.

Durumu kontrol etmek için hem bankamla hem de Pandora müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bankam, 978782 provizyon numaralı işlemin başarıyla gerçekleştiğini ve ödemenin Pandora’ya geçtiğini, bu numara ile firmayla görüşerek kontrol sağlanabileceğini söyledi. Buna rağmen Pandora müşteri hizmetleriyle 6–7 kez telefon görüşmesi yapmama rağmen, her defasında para çekilmemiş gibi bilgi verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için ben de başka bir kartımla aynı ürünü tekrar satın aldım. İlk kartımdan yapılan işlem Pandora tarafından “reddedildi” görünmesine rağmen, hesabımdan paranın çekildiğini ve Pandora’ya geçtiğini bankam açıkça belirtti. Yani aynı ürün için ikinci karttan tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu karışıklık ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İlk kartımdan çekilen ve provizyon numarası bankam tarafından verilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve konuya ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.