to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Mağaza Kuralı Nedeniyle Reddedildi Ve Çocuğumun Güvenliği Tehlikede
Pandora Fethiye Erasta AVM şubenizden 11.02.2026 tarihinde saat 16:44’te, 7 yaşındaki kızımın doğum günü hediyesi olarak eşim ve oğlum tarafından Butterfly pendant necklace 364267co1-45 model bir set yaklaşık 9.000 TL nakit ödemeyle satın alınmıştır. Ürün dün akşam doğum günü kutlamasında kutusu açıldığında kızım bu ürünü beğenmemiştir. Ayrıca ürünün üzerindeki kelebek detaylarının kenar ve uç kısımlarının sivri olması nedeniyle kulağına ve boynuna batma tehlikesi taşıdığını düşündüğüm için bir ebeveyn olarak ürünü 7 yaşındaki bir çocuk için uygun bulmuyorum. Ürün hiç kullanılmamış, ambalajından dahi çıkarılmamıştır.
Aradan 24 saat bile geçmeden, ertesi gün sabah mağaza açılışında iade talebiyle şubeye gidilmiştir. İade talebim sırasında ise hiçbir makul gerekçe sunulmadan, yalnızca “mağaza kuralı” denilerek iade talebim reddedilmiştir. Aynı AVM içinde esnaflık yapan ve markanızın sürekli müşterisi olan biri olarak, ürünün üzerinden bir gün bile geçmemişken, hiç kullanılmamış halde iadesinin reddedilmesini kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Müşteri odaklı yaklaşım yerine esneklikten uzak, tüketiciyi mağdur eden katı kuralların arkasına sığınılması etik açıdan da rahatsız edicidir.
Bu süreç ailemizde huzursuzluğa yol açmış, çocuğumuzun doğum günü sevinci mağduriyete dönüşmüştür. Kızım mağazada alternatif olarak başka bir ürünü beğenmediği için değişim seçeneği de bizim için bir çözüm sunmamaktadır. Bu nedenle, ilgili alışveriş işleminin iptal edilerek yaklaşık 9.000 TL tutarındaki ödemenin sipariş numarası TR1006242637003348 üzerinden tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Uğradığımız bu haksızlığı gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yaşadığım bu ticari etik dışı deneyimi yerel ve uluslararası şikayet platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim. Pandora gibi global bir markaya yakışan şekilde, sürecin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
