Pandora Yüzüğümün Kaplaması Soyuldu Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı Güvenim Sarsıldı

Pandora Galataport mağazasından 28 Aralık 2023 tarihinde altın kaplama bir yüzük satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra yüzüğün kaplaması soyulmaya başladı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, şu an bulunduğum Levent Özdilek AVM Pandora mağazasında sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek işlem yapılmadı.

Mağazada görevli olan E*** Hanım, kendi yorumuna göre bu soyulmanın garanti kapsamına girmediğini söyledi. Yüzüğe bakıp soyulmanın iç tarafta olduğunu, dış tarafta olsaydı garantiye gireceğini belirtti. Müşteri olarak bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de Pandora markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Büyük paralar verip aldığımız takıların akıbetinin satış görevlilerinin inisiyatifine bırakılması, markanın müşterisine verdiği değeri sorgulatıyor.

Ben Pandora markasına güvenerek, uzun yıllar kullanmak için bu yüzüğü satın aldım. Ancak daha iki yılı bile dolmadan kaplaması soyulan bir ürünle karşı karşıya kalmak ve bunun “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi, Pandora gibi bir markaya yakışmıyor. Garanti kapsamında olan bu ürün için ya yenisiyle değişim yapılmasını ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca personelin keyfi yorumlarına bırakılmadan, bu tür durumların müşteri memnuniyetini gözeten, marka değerine yakışır bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.