Garanti Kapsamındaki Charm Kırılması İçin Mağaza Değişim Talebini Reddetti

27.08.2026 tarihinde garanti kapsamında olan kar tanesi charmımın kırılması sebebiyle Viaport Asia Pandora mağazanıza başvurdum. Ürünün garanti süresi devam ettiği için değişim veya onarım konusunda yardımcı olunmasını talep ettim.

Mağazada benimle ilgilenen görevli son derece nazik bir üslup ile bu kırık için değişim ve onarım yapılamayacağını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını ifade etti. Pandora müşteri hizmetlerinden aldığım e-postada ise ürünlerin üretim hatalarına karşı iki yıl garantili olduğu ve inceleme sonrası bilgilendirme yapılacağı belirtilmesine rağmen, ben belge ve fişimi mağazada ibraz ettiğim halde yine de işlem yapılmayacağı söylendi.

Ürünün onarımının yapılamaması durumunda tarafıma aynı model kar tanesi charmın yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, garanti koşulları ve Pandora’nın kendi yazılı bilgilendirmeleri doğrultusunda giderilmesini rica ediyorum.