Garanti Kapsamındaki Bileklik Kararması Ve Viaport Marina’da Kaba Müşteri Hizmeti

25.10.2025 tarihinde Pandora’dan satın aldığım bilekliğim yaklaşık bir ay önce kararmaya başladı. Ürünün iki yıl garanti kapsamında olduğunu ve garanti koşullarında da ürünle ilgili sorunlarda inceleme yapılarak sonuca göre karar verileceğinin belirtildiğini bildiğim için, dün Viaport Marina mağazanıza giderek durumu ilettim.

Mağazada E*** Hanım tarafından son derece olumsuz, azarlar bir üslup ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla karşılandım. Kendisi hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, konu hakkında daha fazla konuşmak istemediğini söyledi ve durumu benim anlamadığımı ifade ederek iletişimi sonlandırdı. Garanti kapsamındaki bir ürün için en azından bilekliğin incelemeye alınmasını ve inceleme sonucuna göre karar verilmesini beklerken, tamamen personelin keyfi yaklaşımına bırakılmış bir süreçle karşılaştım.

Her seferinde Viaport Marina mağazasına gidip zaman kaybetmemin kabul edilebilir bir müşteri hizmeti yaklaşımı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım durumu yazılı olarak tarafıma iletmelerini ve mağazanın uyguladığı prosedürü e-posta yoluyla açıklamalarını da talep ettim ancak bu talebim de reddedildi.

Kararan bilekliğimin garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa onarım ya da değişim işleminin yapılmasını ve Viaport Marina mağazasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.