to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bileklik Kararması Ve Viaport Marina’da Kaba Müşteri Hizmeti
25.10.2025 tarihinde Pandora’dan satın aldığım bilekliğim yaklaşık bir ay önce kararmaya başladı. Ürünün iki yıl garanti kapsamında olduğunu ve garanti koşullarında da ürünle ilgili sorunlarda inceleme yapılarak sonuca göre karar verileceğinin belirtildiğini bildiğim için, dün Viaport Marina mağazanıza giderek durumu ilettim.
Mağazada E*** Hanım tarafından son derece olumsuz, azarlar bir üslup ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla karşılandım. Kendisi hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, konu hakkında daha fazla konuşmak istemediğini söyledi ve durumu benim anlamadığımı ifade ederek iletişimi sonlandırdı. Garanti kapsamındaki bir ürün için en azından bilekliğin incelemeye alınmasını ve inceleme sonucuna göre karar verilmesini beklerken, tamamen personelin keyfi yaklaşımına bırakılmış bir süreçle karşılaştım.
Her seferinde Viaport Marina mağazasına gidip zaman kaybetmemin kabul edilebilir bir müşteri hizmeti yaklaşımı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım durumu yazılı olarak tarafıma iletmelerini ve mağazanın uyguladığı prosedürü e-posta yoluyla açıklamalarını da talep ettim ancak bu talebim de reddedildi.
Kararan bilekliğimin garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa onarım ya da değişim işleminin yapılmasını ve Viaport Marina mağazasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba,
25.10.2025 tarihinde Pandora Viaport Marina mağazanızdan satın almış olduğum bilekliğin, kullanım süresi içerisinde karardığını fark ettim. Ürünü satın alırken tarafıma sözlü olarak ürünün kesinlikle kararmayacağı ve herhangi bir problem yaşanması durumunda değişim garantisi kapsamında olduğu belirtilmiştir.
Ayrıca ürünün iki yıl garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Garanti koşullarında da ürünle ilgili sorunlarda inceleme yapılarak sonucuna göre karar verileceği belirtilmesine rağmen, ürünü Viaport Marina mağazanıza götürdüğümde Esra Hanım tarafından oldukça olumsuz, azarlar ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla karşılandım. Kendisi hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını ve bu konu hakkında daha fazla konuşmak istemediğini ifade etti. Hatta durumu benim anlamadığımı söyleyerek iletişimi sonlandırdı.
Oysa garanti kapsamında olan bir ürün için en azından ürünün incelemeye alınması ve inceleme sonucuna göre karar verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim, herhangi bir personelin keyfi tutumu nedeniyle her seferinde Viaport Marina mağazasına gelip zaman kaybetmem kabul edilebilir bir müşteri hizmeti yaklaşımı değildir.
Yaşanan durumu yazılı olarak tarafıma iletmesini ve mağazanın uyguladığı prosedürü e-posta yoluyla açıklamasını da talep ettim; ancak bu talebim de kabul edilmedi. Bunun üzerine yaşananları kayıt altına almak amacıyla fotoğraf çektim. Ürünün kararmış haline ait fotoğrafları da ekte bilgilerinize sunuyorum.
Konunun, garanti şartlarınız ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve ürünün incelemeye alınarak gerekli değişim/çözüm işleminin yapılmasını rica ediyorum.
Ayrıca Viaport Marina mağazasında tarafıma sergilenen yaklaşımın da ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini özellikle rica ederim.
En kısa sürede tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
İyi çalışmalar.
