to read complaints and reviews, or file yours. 
Pamukkale Turizm Yanlış Yönlendirme, Kontrol Eksikliği ve Mağduriyet! Üstüne Bir de Ek Ücret Ödedim!
12/11/2025 tarihinde saat 00:25’te Alibeyköy’den kalkacak olan Pamukkale Turizm İzmir – Çeşme seferine bilet aldım. Terminaldeki görevli tarafından yanlış perona yönlendirildim. Bindiğim otobüsün farklı güzergahta olduğunu anlamamı sağlayacak hiçbir uyarı yapılmadı. Host bilet kontrolü, sayım veya yönlendirme yapmadığı için yanlış otobüste ilerledim.
Yaşanan tüm bu karışıklık Pamukkale Turizm personelinin denetimsizliği, yanlış yönlendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle gerçekleşti.
Üstüne, doğru araca yetişebilmek için bir yolcu bileti kadar ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Zaten İstanbul–İzmir yolculuğu için 1500 TL ödemiştim. Bu ek ücret bana ait bir hata nedeniyle değil; firmanın hataları nedeniyle oluşmuştur.
Firmayı aradığımda “sizi aradık ama ulaşamadık” denildi, ancak telefonuma tek bir çağrı bile düşmedi.
Tüm bunların sonunda bana sunulan çözüm: Bir sonraki sefer için %20 indirimli hediye bilet.
Bu teklif, yaşadığım maddi zarar ve mağduriyet karşısında kesinlikle yeterli değildir.
6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği tüketicinin uğradığı zarar telafi edilmelidir, indirim tanımlamak değil.
Pamukkale Turizm’den:Ödediğim ek ücretin iadesini, Yaşanan mağduriyet için gerçekçi bir çözüm sunulmasını
talep ediyorum.
Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
Görselde görüldüğü gibi, 21.07.2025 tarihinde Çeşme-Bursa saat 11:15’te olan yolculuğumu, saati yanlış hatırlamam nedeniyle kaçırdım; evet, kabul ediyorum, bu benim hatamdı. Fakat Pamukkale’yi arayıp onlara ulaşmam 15 dakikamı aldı. Sonunda müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu anlattım. Bana saat 13...
Pamukkale Turizm’den internet üzerinden İzmir-İstanbul seferi için bilet aldım. Otogara gittiğimde biletimin iptal olduğunu söylediler ve bir sonraki otobüse tekrar bilet almak zorunda kaldım. Ancak ikinci bileti aldıktan sonra ismimin sistemde olmadığını belirttiler, otobüste beklemem gerektiği ano...
Pamukkale Turizm,23.00 Jumbo sefer ile İzmir Selçuk 'a bilet aldım. Peronu bulamadığından son birkaç dakikaya yetiştim. Firma yazıhanesinde duran görevliler peronu işaret ederek son otobüs dediler ve ben de telaşla otobüse yerleştim. Bilet kontrolü esnasında yanlış otobüste olduğumu fark ederek indi...
: Pamukkale Turizm tarafından yaşadığım mağduriyetin ve personel sorumsuzluğunun bildirilmesi Sayın Yetkili, 20 Haziran 2025 tarihinde Pamukkale Turizm’e ait Denizli–Dinar güzergâhındaki 01:00 seferli araca bindim. Araç Dinar’a geldiği halde otogara girmedi ve beni ana yol üzerinde indirdi. Bu du...
Yorumlar