Yanlış Yön, İlgisiz Personel Ve Saatlerce Süren Mağduriyet

10 Temmuz Cuma günü saat 16.45 Dudullu kalkışlı İstanbul – Balıkesir seferi için Pamukkale Turizm’den bilet aldım. Otobüse bindiğimde koltuğumda başkası oturmasına rağmen muavin bana arkaya geçmemi söyledi ve yolcu teyit prosedürünü uygulamadı. Kısa süre sonra otobüsün yanlış yöne gittiğini ve Balıkesir aracı olmadığını öğrendim.

Muavin M****** Ç****, beni Esenler Otogarı’na bırakıp orada araç ayarlanacağını söyledi. Esenler’deki Pamukkale yazıhanesine gittiğimde ise son derece ilgisiz bir tavırla boş otobüs olmadığını, biletimin de yanarak iade edilmeyeceğini öğrendim. Daha önce verilen hediye bilet kodumun da geçersiz olduğu söylendi. Yeni taşındığım ve bilmediğim bir şehirde, gecenin bir yarısı valizimle beraber otogarda adeta sahipsiz bırakıldım.

Tüm bu yaşananlar Pamukkale personelinin kendi hatasından kaynaklanmasına rağmen, özür dilemek ya da çözüm üretmek yerine bana adeta suçluymuşum gibi davrandılar. Başka bir firmaya yönlendirildim, ancak oraya da sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım için tekrar bilet değiştirmek zorunda kaldım. Normal şartlarda yaklaşık 3 saat sürecek yolculuğum, bu ihmal ve ilgisizlik sebebiyle saat 16.00’dan gece 03.30’a kadar süren bir kabusa dönüştü.

Muavinin dalgınlığı ve hem muavinin hem de yazıhane personelinin tamamen duyarsız, çözümden uzak tavırları nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Bilet ücretimin eksiksiz şekilde iadesini, geçersiz denilen hediye biletimin yeniden tanımlanmasını ve başta muavin M****** Ç**** olmak üzere sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.