Son Dakikada Esenler Kalkışının Dudullu’ya Değiştirilmesi Ve Koltuk Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Pamukkale Turizm’den 8 Ağustos gece 04:00 için İstanbul Esenler’den İzmir’e otobüs bileti aldım. Biletimi alırken kalkış noktam Esenler Otogarı olarak görünüyordu. Akşam saat 22.00 civarında sadece otobüsün plakasını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, görevli hanımefendi plakayı söyledikten yaklaşık bir dakika sonra tekrar arayıp Esenler kalkışının iptal edildiğini, otobüsün Dudullu’dan kalkacağını bildirdi. Ben aramasam bu değişiklikten haberim olmayacaktı, Esenler’e gidip mağdur olacaktım ve aynı zamanda otel rezervasyonum da yanabilirdi.

Görüşme sırasında bana 05:00 seferine alabileceklerini söyleyerek adeta mecbur bıraktılar. İlk aldığım bilette koltuğum 6 numaraydı, ancak 05:00 seferinde tek koltuk kaldığını, sadece 36 numaraya alabileceklerini ilettiler. Otobüs tuttuğu için en arkada, koridor kenarında kalmak istemememe rağmen yine mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Ayrıca Dudullu’dan kalkış için herhangi bir servis imkanı sunmadılar, bu da yolcuları zor durumda bırakarak kendi seferlerini doldurmaya çalışan bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Hem kalkış noktasının son anda haber verilmesi hem de koltuk numaramın geriye, rahatsız olacağım bir yere alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Esenler’den kalkması gereken seferin son anda Dudullu’ya alınması sebebiyle yaşadığım ulaşım ve zaman kaybı ile otel rezervasyonumda oluşabilecek zarar için telafi edilmesini, ayrıca 6 numaralı koltuk yerine en arka 36 numaraya alınmam nedeniyle uygun bir koltuk farkı/indirim veya benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.