Yanlış Şirket Bileti Kesildi, Sefer Kullanılamadı Ve İade Reddi

Melek

14 Nisan 2026 tarihinde AŞTİ’den, Ali Osman Ulusoy’dan bilet almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana Pamukkale Turizm bileti kesildi. Üstelik bilet, otobüs hareket ettikten sonra satıldığı için doğal olarak araca binemedik ve seferi kullanamadık.

Durumu hemen yazıhaneye iletip biletin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Daha önce de benzer şekilde ters bilet satışı yapılıp tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştı, bu olayla birlikte aynı mağduriyeti tekrar yaşamış oldum.

Bilet y…. G…. Adına düzenlendi ve elimde PNR/bilet bilgilerim mevcuttur. Hem ödediğim ücretin iadesini, hem de bu tür hatalı ve mağduriyet oluşturan bilet satışlarının önlenmesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Başka yolcuların da aynı problemi yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

yanlis-sirket-bileti-kesildi-sefer-kullanilamadi-ve-iade-reddi-1.jpg

Gelişme

14 Nisan 18:40

14 Nisan 2026 tarihinde öğle saatlerinde Ankara AŞTİ’deki Pamukkale Turizm yazıhanesine giderek Afyon’a gitmek için bilet almak istedim. Özellikle Ali Osman Ulusoy firmasından bilet talep etmeme rağmen, görevli kişi bana Pamukkale firmasının, üstelik hareket etmiş aracının biletini satmış. Daha mesajlara bile bakmama fırsat vermeden aceleyle nakit ödeme aldı ve fiş de vermedi.

Bileti satan görevli bana 44 numaralı peronda beklememi söyledi, biz de hızlıca 44 numaralı perona gittik. Orada Ali Osman Ulusoy araçlarını göremeyince gelen mesaja baktık ve biletin Pamukkale Turizm adına kesildiğini, ayrıca aracın hareket saatinin geçtiğini ve peron bilgisinin de 44 olarak yazdığını fark ettik. Durumu anlatmak için tekrar yazıhaneye gittiğimizde görevli bu kez bana 65 numaralı peronda beklemediğim için arabaya binemediğimi, yanlış yerde beklediğimi iddia etti. Oysa firmanın gönderdiği mesajda hem aracın hareket saatinin geçtiği hem de peron bilgisinin 44 olduğu açıkça yazıyordu.

Hareket etmiş bir aracın biletini satarak ve yanlış yönlendirerek beni mağdur eden bu işlem sonrasında firmadan ücret iadesi talep ettim, ancak yardımcı olunmadı. Aynı firmayla daha önce de benzer mağduriyetler yaşadım ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Bu nedenle firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Paramın eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu sorun, yanlış yönlendirme ve tutarsız açıklamalar nedeniyle firmadan açık bir özür bekliyorum. AŞTİ’deki ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.