Pamukkale Turizm Bilet Değişikliğinde Fiyat Farkı İadesi Reddedildi

Eşime satın aldığım 186603919 PNR numaralı, 27 Ocak 2026 saat 12.00 Isparta‑Ankara bileti için Pamukkale Turizm otobüs firması tarafından seferin saatinde gerçekleşmeyeceği bir gün önceden SMS ile bildirilerek bilet değişikliği talep edildi. Bu talebe istinaden aynı gün farklı bir saate bilet değişimi müşteri hizmetleri üzerinden yapıldı. Ancak yeni biletin saatini, gidiş‑dönüş olarak aldığım Obilet uygulamasında kontrol edince fiyatın 700 değil 600 TL olduğunu tespit ettim ve farkın kredi kartıma otomatik yansıtılıp yansıtılmayacağını sorduğumda, bilet fiyatı yükseltilirse fiyatın yolcuya yansıtılmadığını, düşünce farkın da iade edilmediğini ifade ettiler. 26 Ocak 2026 tarihinde saat sabah 11.00 civarında müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede. Yolcunun kusuru olmadan gerçekleşen bir sefer iptalinde, mantıken fiyat artışı önceden alınan bir bilette kalite standartları gereği yolcuya yansıtılmaz; ancak fiyat indirimi olması halinde yeni fiyat geçerli olur ve fark yolcuya nakit veya ödeme aracına geri iade şeklinde gerçekleştirilir. Pamukkale Turizm firması kalite konusunda sınıfta kalmıştır ve bizi müşteri olarak kaybettiği gibi, yapacağımız reklamla daha fazla potansiyel müşteri kaybedecektir.