Yanlış Şehir Yönlendirmesi Nedeniyle Yolculara Verilen Büyük Mağduriyet Ve Tazminat Talebi

Pamukkale Turizm'den 11/08/2026 tarihinde İstanbul Denizli yönünde saat 21:30 saatinde eşim oğlum ve ben üç adet bilet aldım Esenler otogarına otobüs hareket saatinden 30 dakika önce perona geldik hareket saatinden 15 dakika önce otobüs perona yanaştı ve valizimi arabaya koydum hareket saatinin daha olduğunu fark edince sigara ve lavabo ihtiyacımızı gidermek için otobüsten ayrıldık arabanın kalkmasına 5 dakika kala perona dönüp hoş arkadaşa Denizli arabası hangisi diye sordum beni bir otobüse bindirdi bilenler bilir Esenler otogarında yaklaşık 10 tane Pamukkale arabası oluyor aynı peronda otobüse binip numaralarımıza oturduk hoş gelip elinde kağıtla kontrol işlemlerini yaptı gitti çok yorgun olduğumuz için eşim çocuğum ve ben hemen uykuya daldık aradan iki saat geçtikten sonra bir ara uyanıp camdan dışarı baktım gece karanlığında bilmediğim bir yöne doğru gitmekte olduğumu fark ettim ve muavini çağırdım otobüsün nereye gittiğini sorduğumda bana Edirne otobüsü olduğunu söyledi bende Denizli yolcusu olduğumu söyleyip esenlerde kontrol sağladığı koltuk yolcu listesini getirmesini söyledim gidip getirdi ve bir yanlışlık olduğunu 4saattir oturduğumuz koltukların normalde boş gözüktüğünü söyledi ama yapacak bir şey yok şu an Edirne otogarına az kaldı sizi orada indirmek zorundayım dedi saat gece 01:00 gibi Edirne otogarına indik ne yapacağımızı bilemedik ne oturacak yer var ne de sabahlayacak bir ortam direk firmayı aradım mağduriyetimi belirttim bana ancak ertesi gün yardımcı olabileceklirini o saatte bir şey yapamayacaklarını söylediler bende kendilerine yanımda eşim ve çocuğum var burada sabahlayamam taksiye binip bir otele gideceğimi faturaları alıp daha sonra onlara gönderip paramı alacağımı söyledim tamam deyip kapattılar taksiye binip normal bir otele gittim 700 TL taksi tuttu 4500 TL otel tuttu sabah oldu saat 10:00 Denizli arabasına üç kişilik bilet ayarlandı bindim ama ilerleyen günlerde ne otel ne taksi için arayanla soran olmadı defalarca aramadan sonra bizi arayan yetkili sizin için tek yapacağımız Pamukkale Turizm'den üç kisilik bilet oluşturmak ve bu telefon konuşması sonunda kabul etmemem halinde hakkımın öleceği demesi iyide ben zaten kendi imkanlarımla İstanbul'a döndüm okullar açılıyor bir hafta içinde Türkiye'nin Pamukkale turizmin gittiği herhangi bir yöne yolculuk yapma şansım olmadığını söyledim o zaman bizim yapacağımız bir şey yok Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun onlarda Bizim lehimize karar verir deyip kapattılar telefonu diğer firmalarda 1300 TL'ye bir