Esenler Otogarında Telefon Hattı Olmadan Otobüsü Kaçıran Yolcuların Bilet Ücretlerinin İadesi Talebi

20 Eylül saat 08.00’de Pamukkale Turizm’in İstanbul–Edirne seferi için almış olduğum, PNR numarası O6EKV8B4 olan biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Esenler Otogarı girişindeki yoğunluk nedeniyle sefere sadece birkaç dakika geç kalmış olmama rağmen otobüs kalkmıştı.

Gecikeceğimi fark ettiğim anda, otogarın girişindeyken yazıhaneye ulaşarak yolda olduğumu bildirmek ve biletimin yanmasını engellemek istedim. Ancak Esenler’deki yazıhanenin herhangi bir telefon numarası olmadığı için hiçbir şekilde muhatap bulamadım, sadece genel müşteri hizmetleri numarası mevcut olduğu için doğrudan seferle ilgili bilgi veremedim. Buna ek olarak, diğer otobüs firmalarında olduğu gibi yolcu sayımı yapılıp gelmeyen yolcunun aranmasını beklerken, beni arayan kimse olmadı. Yazıhanede benim gibi otobüsü kaçırıp hiçbir muhatap bulamayan başka yolcular da vardı.

İletişim kurulamayan, yolcusunu aramayan ve bu şekilde mağduriyet oluşturan bir firmadan hizmet alamamış olmama rağmen, bilet ücretim yanmış durumda. Hizmetin ayıplı ve gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Esenler yazıhanesinde mutlaka doğrudan ulaşılabilir bir telefon hattı sağlanmasını ve yolcu bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini bekliyorum.