to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm’de Esenler Bekleme Süresi Ve Personel Üslubu Şikayeti
Pamukkale Turizm ile İstanbul’dan Edirne’ye yaptığımız dönüş yolculuğunda yaşadığımız bu süreci paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte akademik bir sunum için Edirne’den İstanbul’a geçtik, yol yorgunu ve uykusuz olmamıza rağmen dönüş yoluna geçmek istedik ve yetki verdikleri online bir acenteden, PNR kodu TTJ0ABXF olan biletlerimizi aldık.
Otobüsten Alibeyköy’de indikten kısa süre sonra bu kez Esenler’de durduk ve burada 1 saat bekleme yapılacağı söylendi. Otobüste bulunan hemen herkes bu kadar uzun beklemenin nedenini ve bunun neden biletlerde belirtilmediğini sordu. Gelen cevap, güzergahın böyle olduğu ve beklemek zorunda olduğumuz yönündeydi. Defalarca sorulmasına rağmen “güzergahımız böyle” denip geçiştirildi, üslup da giderek sertleşti.
Birçok yolcu gibi biz de bu bilginin önceden verilmesi gerektiğini, hiçbir yerde böyle bir detay görmediğimizi söyledik ve Esenler’de inip müdürle konuşmaya çalıştık. Oradaki yetkili Pamukkale uygulamasını gösterip “Bakın burada var, yolculuğun süresine listeden bakacaksınız” dedi. Bizim biletlerimizi Pamukkale uygulamasından değil Obilet üzerinden aldığımızı, orada normal varış süresinin yazdığını söylediğimizde ise “Bizlik bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Benimle birlikte birçok yolcu, İstanbul’da Zorlu hava koşulları ve soğuk havadan sonra bir an önce evine gitmek isterken çalışanların nezaketi giderek azalan, adeta azarlar bir tavıra dönüştü. Telefonla şikayet etmeye çalıştığımızda da yine “listede yazıyor” denilerek aynı şekilde üstten ve kırıcı bir üslupla konuşuldu. Esenler’de merdivenlerden indikleri sırada ben dalgınlıkla yukarı çıkmaya başladığımda da “bir yol ver geçelim” tarzında, kaba ve tersleyici bir üslupla konuştular; insanlar ne olduğunu anlamaya, kime soracağını bilemezken sürekli “güzergah böyle” diyerek ters çıkışmaları iyice rahatsız edici bir hale geldi. Yaşadığımız bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de personelin yolculara karşı saygıdan uzak, sert üslubu bizi son derece rahatsız etti.
