Yanıltıcı Servis Bilgisi Nedeniyle Güvensiz Bekleyiş Ve Ücret İadesi Talebi

01.04 tarihinde saat 19.00’da Pamukkale Turizm İzmir/İstanbul Anadolu, Dudullu varışlı bileti internetten satın aldık. Bileti almadan önce özellikle Sultanbeyli servisini sormak için müşteri hizmetlerini aradık. Sultanbeyli’ye Dudullu’dan yarım saatte bir servis olduğunu söylediler, bu bilgiye güvenerek bileti aldık.

Daha sonra internet sitenizden kontrol ettiğimde servislerin aslında 2 saatte bir olduğu bilgisiyle karşılaştık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradık, bu kez de tekli saatlerde, 1-3-5 gibi kalktığını söylediler. Arkadaşım Şu an araçtan Dudullu’da indi saat 00.45 civarıydı, görevli servisin 1 saat sonra kalkacağını söyledi. Saat 00.53 itibarıyla gece yarısında dışarıda beklemek zorunda bırakıldı. Arkadaşımın güvenliğinden kim sorumlu? Plana uymayan saatten kim sorumlu? Cevabın gayet açık olduğu bariz belli

Müşteri hizmetlerinizden peş peşe tamamen yanlış ve çelişkili bilgi almam yüzünden, Sultanbeyli servisine güvenerek alınan bu bilette ciddi mağduriyet yaşandı. Şu anda erkek arkadaşım gecenin bu saatinde tek başına, güvensiz bir ortamda servis beklemek zorunda bırakıldı. Arkadaşımın başına bu plansız olay yüzünden bir şey gelse kim sorumluluk alacak Pamukkale Turizm? Bu yaşananın bilgi eksikliği değil, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir durum olduğunu düşünüyorum.

Yanlış servis bilgisi verilerek yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizde verilen bilgilerin acilen düzeltilmesini ve bu tür durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.