to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Yolculukta Bozuk Koltuk Nedeniyle Konforsuz Seyahat
5 Temmuz 2025 tarihli İzmir–Ankara seferinizde 54 numaralı koltukta yolculuk yapıyorum ve büyük bir sorunla karşılaştım. Koltuğum geriye yatmıyor, 8 saat boyunca dik bir şekilde oturmak zorundayım! Yanımdaki koltukta hiçbir sorun yok, bizzat kontrol ettim ve durumu muavine de bildirdim. Yani sorun sadece benim koltuğumda ve bu kabul edilemez bir durum.
Böyle uzun bir yolculukta müşteriye konfor sunulmaması gerçekten şaşırtıcı. İzmir’e gelirken Pamukkale ile çok memnundum, dönüşte de aynı kaliteyi bekledim ama büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu hizmet anlayışıyla müşteri nasıl memnun olur, anlamakta güçlük çekiyorum.
Bu sorunun derhal çözülmesini ve yaşadığım bu sorundan ötürü ücretimin iadesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Konu ile ilgili iadenin mümkün olmadığını haklı olduğumu tarafıma bir sonraki seferde kullanmak üzere %30 indirim kuponu verdiler. Fakat bu keyifsiz seyahati bu küçük kuponla kapatmaya çalışması yinede memnun etmedi. Pamukkale gibi büyük firmanın bu sorumsuzluğunu hazmediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
