Servis Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Yaklaşımı Nedeniyle Mağduriyet

16.11.2025 tarihinde 00.30 Esenler İstanbul → İzmir seferi için 32 numaralı biletimi aldım ve Beşiktaş şubenizden Esenler Otogarı’na şehir içi servis talebinde bulundum. Tarafıma bildirilen servis saati 22.45 olmasına rağmen, servis 23.50’ye kadar gelmedi. Soğuk hava koşullarında yaklaşık bir buçuk saat boyunca beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Servis gelmeyince, Alibeyköy Otogarı’na giden araç şoförüyle görüştüm. Aynı otobüsün Alibeyköy’den de geçtiği bilgisi verildiği için Alibeyköy’den araca binebileceğim söylendi ve bu şekilde yolculuğuma devam ettim.

Yaşadığım bu aksaklığı bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, temsilci Ö**** Hanım’ın üslubu mağduriyetimi daha da artırdı. “Kendi keyfinize göre başka servise binmişsiniz, geç kalırsanız sizin sorumluluğunuzda, biletiniz yanar, bizi ilgilendirmiyor” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak ifadelerle karşılaştım. Hem uzun süre soğukta beklemiş hem de hasta olmuşken böyle bir tavırla karşılanmak kabul edilemez.

Hem servis hizmetindeki aksaklık hem de müşteri temsilcisinin davranışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma resmi bir özür dilenmesini, ücret iadesi yapılmasını ve şikayetçi olduğum temsilci hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu farklı kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Bilet numaram: 184032336