Sefer Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

05.12.2023 tarihinde Pamukkale Turizm’den İzmir–Bursa arası için saat 20.30’a bilet aldım. Ancak seferimin trafik nedeniyle 21.05’e ertelendiği bilgisi verildi. Bu gecikme nedeniyle eve dönüşümle ilgili ciddi bir sıkıntı yaşadım ve şehir içinde zor durumda kaldım.

Durumu anlatmak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece gecikme olabileceği, bunun firma tarafından “halledebilecekleri” bir durum olmadığı söylendi. Mağduriyetimi detaylıca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Hem seferin gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım bu aksaklık ve mağduriyetin telafisi için bilet ücretimin iadesini ya da en azından kullanabileceğim yeni bir bilet verilmesini talep ediyorum.