Pamukkale Turizm’de Yanlış Saatte Bilet Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

Pamukkale Turizm mobil uygulamasını kullanarak Zonguldak–Ankara istikametine toplam 3 adet bilet aldım. Dedemi Hacettepe Hastanesi’ne götürebilmek için, torunu olarak bu biletleri özellikle 4 Ağustos Salı günü öğlen 13.00 otobüsüne almayı amaçladım, çünkü o saat bizim için hem hastane işlemleri hem de yaşlı bir hasta ile yolculuk açısından daha uygundu.

Ancak sistem üzerinden işlem yaparken, farkında olmadan Pazartesiyi salıya bağlayan gece 01.00 seferine bilet almışım. Bu hatayı, gece 01.00’de aranıp otobüsün kalkış saati hatırlatılınca anladım. O saatte dedemi yola çıkarma imkanımız olmadığı için ne yapacağımı bilemedim ve büyük bir mağduriyet yaşadım.

Hemen çağrı merkezinizi aradım; ancak görüştüğüm görevli, sistemde yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Biletlerimi yanmaz olarak almadığımı ve normal şartlarda iade/iptal hakkım olmadığını biliyorum; ancak ilk kez böyle bir durum yaşıyorum ve özellikle yaşlı, hasta bir yakını hastaneye götürmek için aldığım biletler nedeniyle bu kadar çaresiz bırakılmak beni gerçekten üzdü.

Bu nedenle, tamamen iyi niyetli bir müşteri olarak sizden ricam, bu biletleri en azından dondurulmuş bilete çevirmeniz ya da Ankara dönüşünde kullanabileceğimiz şekilde bir kolaylık sağlamanızdır. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak istisnai de olsa bir çözüm üretilmesini ve biletlerimin tamamen yanmamasını talep ediyorum.