Pamukkale Turizm'de Açıklamasız Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

22 Mart tarihinde saat 20:30 Esenler Otogarı çıkışlı, Lüleburgaz varışlı Pamukkale Turizm seferi için ablam ve yeğenim adına Obilet üzerinden 27 ve 28 numaralı koltukları satın aldım. Ancak firma, daha önce de yaşandığı gibi hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapmadan seferi yaklaşık bir saat rötarla gerçekleştirdi.

Biz 20:30 otobüsünü beklerken aynı güzergâha giden 21:00 otobüsü zamanında geldi ve kalktı; buna rağmen 20:30 seferi 21:30’a kadar ortada yoktu. Trafik durumuna baktığımızda yoğunluk görünmemesine rağmen yetkililer ısrarla “trafik vardı, o yüzden gecikme oldu” şeklinde gerçekçi olmayan bir bahane ileri sürdü ve detay sorduğumuzda da hiçbir somut bilgi paylaşmadılar. Bu nedenle firmanın seferleri birleştirip 20:30 seferini 21:30 seferiyle birleştirdiğini düşünüyoruz.

Hiçbir açıklama ve özür olmadan yolcuları bu şekilde bekletip mağdur eden, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilenmesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşanan mağduriyetin açıklanmasını, gerekli iç denetimin yapılarak benzer uygulamaların tekrar etmemesini ve bu gecikmeye ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra Pamukkale Turizm ile bir daha yolculuk etmeyi düşünmüyorum.