to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm Yolculuğunda Kaybolan Çanta Mağduriyeti
30.09.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’e ait Lüleburgaz–İstanbul (Dudullu) seferinde, PNR No: F7K4D29B ve 10 numaralı koltuk ile yaptığımız yolculuk sırasında anneme ait THY logolu, antrasit renge benzer bir çanta kaybolmuştur. Çantanın içinde kişisel eşyalar bulunmaktaydı.
Elimizde bagaj fişi (F7K4D29B) olmasına rağmen, çantamızın kontrolsüz bir şekilde başka birine teslim edildiği veya kaybolduğu anlaşılmaktadır. Özellikle Esenler’de yapılan bekleme sırasında bu durumun yaşandığını düşünüyoruz. Dudullu Terminali’nde çantanın kaybolduğunu fark ettik.
Durumu hemen Pamukkale Turizm yetkililerine bildirmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış ve tarafımıza gerekli ilgi gösterilmemiştir. Müşteri hizmetlerinden de bir dönüş yapılmamıştır. Yolcuların eşyalarının korunması firmanın temel sorumluluğudur ve bu olay maddi-manevi mağduriyet yaratmıştır.
Çantanın bulunmasını, olayın detaylıca araştırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli adımlar atılmadığı takdirde yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Sayın Yetkili, 03.10.2025 tarihinde yaptığımız telefon görüşmesinde, kaybolan bagajımızın bulunduğu ve aynı gün saat 17.00 itibarıyla Dudullu Şubesi’nden teslim alabileceğimiz tarafımıza bildirilmiştir. Ancak, 04.10.2025 tarihinde Dudullu Şubesi’ne gittiğimizde bagajın şubeye ulaşmadığını görmüş bulunmaktayız. Bu durum, mağduriyetimizin giderilmesini beklerken aksine yeniden mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Çağrı merkezi ile tekrar iletişime geçilerek durum kendilerine iletilmiştir. Bagajımızın bulunduğu tarafınızca teyit edilmiş ise, mağduriyetimizin giderilmesi adına bagajın adresimize gönderilerek tarafımıza ulaştırılmasını ısrarla talep ediyoruz.
