Pamukkale Turizm Şoförünün Dikkatsizliği Ve Çözüm Yetersizliği Nedeniyle Kaçırılan Uçuş

01.01.2026 tarihinde saat 10:30’da Pamukkale Turizm’in Zonguldak–Ankara seferiyle yolculuk yapıyordum. Devrek civarında yoğun kar yağışı varken şoför ve hostesler yolu ve manzarayı sürekli telefonla video çekiyordu. Şoför, rampada çapraz kalan iki tırı son anda fark etti, telefon elindeyken durup durmamaya kararsız kaldı ve yolun soluna doğru gaza yüklenince otobüs, kardan görünmeyen su kanalına saplandı.

Ardından saatlerce araçtan inmeden bekletildik. Şoför aracın donanımına ve çekme ekipmanına hakim değildi, başka şoförlerden görüntülü arama ile yardım almaya çalıştı. İtfaiye, trafik polisi ve AFAD gelmesine rağmen aracı kurtaracak bir çözüm üretilemedi, Pamukkale de yedek araç ya da minibüs yönlendirmedi. Sadece Devrek’ten başka bir aracın geleceği söylendi ancak o araç da hiçbir zaman gelmedi. Yaklaşık 3 saat boyunca Pamukkale’nin çözüm üretmesini bekledik.

Benim Ankara’dan saat 17:00’de, birlikte yolculuk yaptığımız üç Azerbaycanlı öğrencinin ise saat 20:00’de uçağı vardı. Çaresiz kalarak birlikte taksi çağırmak zorunda kaldık. 11.000 TL’lik yolu 7.000 TL’ye götürmeyi kabul eden taksi ücretini 4 kişi aramızda paylaştık ve kişi başı 1.750 TL ödedik. Ankara Esenboğa Havalimanı’na yaklaşık 17:40’ta vardım, uçağım çoktan kalkmıştı ve 2.200 TL vererek yeni bilet almak zorunda kaldım.

Olaydan sonra Pamukkale müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. Buna rağmen sadece 500 TL’lik otobüs biletimi iade ettiler, taksi ve yeni uçak bileti masraflarımı karşılamayı reddettiler ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavır sergilediler.

Yaşadıklarım nedeniyle hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından Pamukkale’ye olan güvenim tamamen sarsıldı. Şoförün dikkatsizliği, firma olarak hiçbir alternatif çözüm üretilmemesi ve sonrasında mağduriyetimin önemsenmemesi kabul edilemez. Devrek’ten Ankara’ya gitmek zorunda kaldığım taksi için ödediğim 1.750 TL ile kaçırdığım uçak nedeniyle almak zorunda kaldığım 2.200 TL’lik yeni bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yolculuğa ait PNR numaram 185916863’tür.