Pamukkale Turizm Muavinin Kaba Üslubu Ve Yolcu Rahatsızlığı

Pamukkale Turizm’in Edremit–İstanbul seferlerinde muavinlerin yolcuya karşı tavrından dolayı şikayetçiyim. Bugün yaptığım yolculukta arka koltukta oturan bir yolcu kulaklık kullanmadan telefondan sesli video izliyor, aralarda da WhatsApp yazışmaları sırasında sürekli bildirim sesleri geliyordu. Ses doğrudan benim kulağıma geliyordu ve yolculuk boyunca ciddi şekilde rahatsız oldum.

Bu durumu muavine ilettiğimde “Ben ses duyarsam söylerim, şu an ses yok otobüste” diyerek kesin bir hüküm kurdu ve beni adeta yok saydı. Oysa sadece “Kulaklığınızı takar mısınız? ” demesi yeterli olacaktı. İlk anda benimle kurduğu iletişimde de üslubu kaba, ters ve dolmuş ağzına yakın bir şekildeydi. Kendisine sesi duyduğumu söylememe rağmen bunu kabul etmedi, sorunu görmezden geldi. Daha sonra ben kendim yolcuya dönüp bakmak zorunda kaldım, bu esnada da gerginlik yaşanma ihtimali olduğunu hissettim, yolcudan tepki görebileceğimi düşündüm.

Muavin ise olaya olması gerektiği gibi, yolcuyu kurallara uygun şekilde nazikçe uyararak değil, sanki ben abartıyormuşum gibi yaklaşarak “Boş yer var gel abi, boş ver” tarzı bir tavırla araya girdi. Ben firma çalışanının, yolcunun talebini hafife alan, taraflı ve duyarsız bir yaklaşım yerine, yönetmeliğe ve kurallara göre tarafsız davranmasını, rahatsızlık veren yolcuyu saygılı bir dille uyarmasını beklerdim.

Pamukkale gibi köklü bir firmanın personel seçiminde ve eğitiminde çok daha hassas olması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle muavinlerin iletişim dili, kriz yönetimi ve yolcu hakları konusunda eğitilmesini, yolcular arasında taraf tutmadan, kuralları hatırlatarak ve herkese saygılı biçimde görev yapmalarının sağlanmasını talep ediyorum.