Otobüs Gecikmesi Sonrası İlgisiz Ve Kaba Personel Mağduriyeti

Annem adına yazıyorum: Datça-İzmir-Burhaniye aktarmalı otobüs biletini her zaman severek ve memnuniyetle tercih ettiğim Pamukkale Turizm şubesinden, saatleri yetkilinin hesaplaması ile belirlenerek aldım. İzmir'e giderken yoldaki bir kaza sebebiyle yaşanacak olan gecikmeyi ve bilet değişikliği talebimi yarım saat öncesinden İzmir yazıhanesini arayarak bildirmeye çalıştık. Ancak yarım saat boyunca kimse telefona bakmadığı için İzmir'den bineceğim Burhaniye aracına 10 dakika geç kaldım. Durumu izah etmek için bir görevli ile görüşmek istediğimde, halkla ilişkiler müdürü olduğunu belirten bir kadın görevlinin "Geç kalmışsınız, artık kaçırdınız, yapacak bir şey yok, başka firmadan bilet alın, bizde başka bilet yok" şeklinde kaba ve uygunsuz tavrıyla karşılaştım. Kazanın ve gecikmenin benim hatam olmadığını, herhangi başka bir saate kaydırmalarını ya da paramı iade etmelerini rica ettim. Çünkü başka bir bilet alamayacağımı da belirttim; zira ben 70 yaşında, tek başına yolculuk eden bir kadınım ve sağlığım, tüm bunları beni dinlemeye bile zahmet etmeyen bir çalışanla uğraşacak kadar yerinde değil. Yaşadığım aksiliğin ve olumsuz tutumun mağduriyetiyle tansiyonum düştü, moralim bozuldu. Oturduğum yerden başka bir yetkili ile görüşebilir miyim diye sordum ve başka bir yetkili olmadığı söylendi, yine aynı kadın çalışan tarafından. Daha sonrasında görevini bilmediğim bir erkek çalışan konuşmalara şahit oldu. Ne konuşulduğunu bilmiyorum ancak bir saat sonrasındaki bir araçta yer ayarlandı. Gideceğim yere vardım ancak yapılan bu olumsuz tutumu asla kabul etmiyorum. Gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.