Onayım Dışında Biletim Değiştirildi, Mağdur Edildim Ve Ücret İadem Yapılmadı

09.11.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’den Obilet uygulaması üzerinden, Ankara’dan İstanbul’a saat 15.00 otobüsü için 850 TL ödeyerek PNR:183654503 numaralı biletimi aldım. Ancak otobüse bindiğimde, koltuğumda başka birinin oturduğunu ve biletimin sabah 09.00 seferine çekildiğini, bu nedenle de biletimin yandığını söylediler. Oysa ben biletimi iptal etmedim ve onayım olmadan böyle bir değişiklik yapılması kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyeti Ankara AŞTİ’deki Pamukkale yazıhanesine ilettiğimde, görevli kişi kaba ve agresif bir şekilde davrandı, yardımcı olmadı. Ayrıca Obilet ile iletişime geçtiğimde, onların herhangi bir iptal işlemi yapmadığını ve biletimin saat 15.00 için onaylandığını belirttiler. Pamukkale Turizm’in müşteri hizmetlerini (0850 333 35 35) iki kez aramama rağmen sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşadığım olay hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime yol açtı. Ayrıca İstanbul’da yurt dışı uçuşum olduğu için, Ankara’daki çıkış saatine göre planlama yapmıştım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Uzun yıllardır Pamukkale Turizm’i tercih eden ve tavsiye eden biri olarak, ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.