Kısa Sürede SMS İle Sefer İptali Ve Koltuk Farkı İadesi Talebi

Pamukkale Seyahat’ten annem adına 26.02.2026 tarihli, saat 08.30 İzmir–Fethiye seferi için bir hafta önceden bilet satın aldım. Seferden 24 saatten daha az bir süre kala, bugün saat 10.00’da sadece “Sefer gerçekleştirilmeyecektir, bileti değiştirin” şeklinde bir SMS gönderildi. Bu kadar kritik bir iptalin yalnızca SMS ile bildirilmesi, özellikle biletin annem adına olması ve SMS’i görmeme ihtimali varken kabul edilebilir değil.

İptal gerekçesi olarak “araç arızalandı” denildi; ancak böyle bir durumda alternatif araç ayarlanamaması ve yolcunun bu kadar kısa süre kala mağdur edilmesi firmaya yakışmıyor. Üstelik tekli koltuk için ayrıca ücret ödeyerek koltuk seçimi yapmıştım; sefer iptali sonrası tekli koltuk hakkı iptal edilerek çiftli koltuk seçtirildi ve bu koltuk farkı iadesi yapılmadı.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde, seferin araç arızası nedeniyle iptal edildiği, bilet farkının iadesi için ise bileti tamamen iptal ettirmem gerektiği söylendi. Yani hem sefer iptali ile mağdur edildim, hem de ödediğim koltuk farkı tarafıma geri ödenmedi.

Pamukkale Seyahat’in bu tür sefer iptallerinde yolcuları yalnızca SMS ile değil, mutlaka arayarak bilgilendirmesini, uygun bir sefere ek ücret talep etmeden aktarım yapmasını ve özellikle koltuk seçimi için ödenen farkları koşulsuz şekilde iade etmesini talep ediyorum. Tekli koltuktan vazgeçirilip çiftli koltuğa yönlendirilen bu sefer için ödediğim koltuk farkının da tarafıma iade edilmesini istiyorum.