Kaba Personelin Gece Yarısı Bilet Reddine Karşı Şikayet

7 Haziran 2026 gecesi saat 22.00 civarında İstanbul Esenler Otogarı’nda yaşadığım ve firmanızın kurumsallık anlayışını tamamen sorgulatan çok çirkin bir olayı ve personelinizin sergilediği kabul edilemez tavrı aktarmak istiyorum. Oturum izni kartımı kaybettiğimi otogarda fark ettim ve yeni kimlik işlemlerimi tamamlamak için acilen Çanakkale’ye dönmem gerekiyordu. Durumu anlatıp bilet rica ettiğimde, gişedeki erkek personel durumumu anlayışla karşılayıp bilet işlemlerini başlatmak adına kimlik fotoğrafımı görmek istedi.

Tam işlemler yapılacağı esnada, yan gişede oturan kadın satış personeliniz duruma tamamen işgüzarca müdahale ederek iş arkadaşına herkesin içinde “Hayır verme, verme! ” diye bağırmaya başladı. Kendisine otogar polisinden geldiğimi, e-Devlet üzerinden kontrollerimin yapıldığını, yanımda ehliyetimin de bulunduğunu ve bir sorun olsa polisin zaten müdahale edeceğini belirtmeme rağmen kaba bir üslupla “Biz kurumsal şirketiz, veremeyiz.” diyerek beni gecenin bir yarısı tek başıma mağdur etti.

Gerçek kurumsallığın, yasal olarak geçerli ehliyeti olan ve polis kontrolünden geçmiş bir müşteriye kriz anında yardımcı olmak, en azından doğru yönlendirmek olduğunu; müşteriye bağırıp “Verme.” diye talimat yağdırmak olmadığını düşünüyorum. O gece yaşadığım mağduriyeti başka bir firma anında çözerek Çanakkale’ye dönmemi sağladı.

Büyük şirketlerin gücünün, en alt kademedeki personelinin kalitesi ve üslubu kadar olduğuna inanıyorum. Bir müşterinin kaybının ne anlama geldiğini umursamayan, empati yoksunu ve kaba personeliniz yüzünden Pamukkale Turizm’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Yaşanan bu vizyonsuz kriz yönetimini ve personelinizin saygısızlığını firmanızın takdirine sunuyor, bu konuda gerekli inceleme ve geri bildirimin tarafıma yapılmasını bekliyorum.