Aşırı Yüksek Kargo Ücreti Ve Kaba Çalışan Tavrı

Pamukkale Turizm İzmir Aliağa şubesini, annemin İstanbul’a göndermek istediği küçük bir kutu hakkında bilgi almak için 7.05.2026 tarihinde saat 19.20–19.30 arasında telefonla aradık. Gönderilecek kutu maksimum 40X50X10 ölçülerindeydi ve İzmir–İstanbul arası bu kutunun taşınması için 1500–2000 TL arası bir ücret talep edildiği söylendi.

Buradaki sıkıntı yalnızca fiyat politikası değil. Aynı hatta otobüs bileti yaklaşık 1350 TL civarındayken, bagaj bölümünde taşınacak küçük bir kutunun, yolcu ücretinden daha pahalı olması ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Bu fiyat gerçekten kurum politikası mı, yoksa yanlış veya fazla bir bilgilendirme mi yapıldı, bununla ilgili açıklama bekliyorum.

Daha rahatsız edici olan ise şube çalışanının yaklaşımı oldu. Fiyatın yüksek olduğunu dile getirdiğimiz anda, telefondaki görevli “Beğenmiyorsan gönderme” diyerek bağırdı ve kaba, saygısız bir tavır sergiledi. Bir müşteriye bu üslupla hitap edilmesi kabul edilebilir değildir ve kurumsal bir firmadan asla beklenmeyecek bir davranıştır.

Pamukkale Turizm gibi köklü bir markanın, bu tür davranışlar karşısında kurumsal kimliğini ve marka değerini nasıl korumayı hedeflediğini gerçekten merak ediyorum. Müşteriye karşı kullanılan bu üslup, markaya doğrudan zarar veren ve güven problemi oluşturan bir tutumdur. İnsanlar yalnızca hizmete değil, gördükleri muameleye göre de firmalara güven duyar.

Konuyla ilgili kurumsal bir geri dönüş yapılmasını, İzmir–İstanbul hattındaki bu ücretlendirme hakkında net ve anlaşılır bir fiyatlandırma bilgisinin paylaşılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.