3,5 Saat Bekleme Ve Yanıltıcı GPS Bilgisi Sebebiyle Bilet İadesi Talebi

22.03.2026 tarihinde saat 17.00 hareketli Pamukkale Turizm Bursa Otogarı – Burhaniye Otogarı seferi için Tuğba T***** adına PNR: 189725457 numaralı bileti 730 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım. Saat 17.00’deki seferim için yaklaşık 3,5 saat boyunca otogarda bekledim ve bana SMS ile gönderilen GPS linkinden aracı sürekli kontrol ettim. Otogarda olmama rağmen sistemde otobüs konumu sürekli İstanbul’da görünüyordu.

Bu durum üzerine Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım, bana seferin gecikmeli olacağını, otobüsteki personelin beni arayıp bilgi vereceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek hattı kapattım. Ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Saat 20.30 civarında gişeye gittiğimde görevli, GPS konumunun yanlış olduğunu, otobüsün saat 19.00’da çoktan gittiğini söyledi. Hiç kimse tarafından aranmadığımı söylediğimde ise, internetten alınan biletlerde arama yapılmadığı gibi son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.

Ben saatlerce otogarda boşuna bekledim, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve verilen sözler tutulmadı. Müşteri hizmetleri “personel arayacak” demesine rağmen kimse aramadı, gişeden de destek alamadım. Hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesi için 730 TL’lik bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.