to read complaints and reviews, or file yours. 
22.03.2026 tarihinde saat 17.00 hareketli Pamukkale Turizm Bursa Otogarı – Burhaniye Otogarı seferi için Tuğba T***** adına PNR: 189725457 numaralı bileti 730 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım. Saat 17.00’deki seferim için yaklaşık 3,5 saat boyunca otogarda bekledim ve bana SMS ile gönderilen GPS linkinden aracı sürekli kontrol ettim. Otogarda olmama rağmen sistemde otobüs konumu sürekli İstanbul’da görünüyordu.
Bu durum üzerine Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım, bana seferin gecikmeli olacağını, otobüsteki personelin beni arayıp bilgi vereceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek hattı kapattım. Ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Saat 20.30 civarında gişeye gittiğimde görevli, GPS konumunun yanlış olduğunu, otobüsün saat 19.00’da çoktan gittiğini söyledi. Hiç kimse tarafından aranmadığımı söylediğimde ise, internetten alınan biletlerde arama yapılmadığı gibi son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.
Ben saatlerce otogarda boşuna bekledim, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve verilen sözler tutulmadı. Müşteri hizmetleri “personel arayacak” demesine rağmen kimse aramadı, gişeden de destek alamadım. Hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.
Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesi için 730 TL’lik bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.
20 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Bursa’ya gitmek üzere Pamukkale Turizm’den 181473598 PNR numaralı biletimi aldım. Otobüsümün kalkış saati 07:30’du. Yaklaşık 4 dakika gecikeceğimi fark edince Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine, otogara maksimum 5 dakik...
07.12.2025 tarihinde Bursa Otogar’dan İstanbul Dudullu’ya saat 19.02 kalkışlı Pamukkale Turizm seferine bilet aldım. Trafikten dolayı insani bir durum olarak sefere yetişemedim, ancak firma tarafından ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bursa Otogarı’ndaki Pamukkale içindeki bilet ...
22.03.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in Bursa’dan İstanbul’a 12.30 hareket saatli seferi için 17JJ544T PNR numaralı biletimi aldım. Yolculuk günü saat 11.30’da Bursa otogarında hazırdım ve zamanından önce peronda bulunmama rağmen otobüs beni almadan hareket etmiş. Herhangi bir telefon araması ya d...
05.12.2025 tarihinde saat 17:30’da Pamukkale Turizm’in Eskişehir Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na olan seferine bilet almıştım. Otogara zamanında geldim ve firmanın yazıhanesindeki görevlilerin yönlendirmesiyle yanlış peronda beklemeye başladım. Otobüs ise farklı bir perona yanaşıp hiçbir şekilde benim...
13.01.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den İzmit–Bursa seferi için saat 16.30 kalkışlı bir bilet satın aldım. Bilet alırken bu seferin en geç 2 saat 15 dakika içinde Bursa’da olacağı belirtiliyordu. Buna güvenerek Bursa’dan başka bir firmaya ait, farklı bir istikamete giden otobüse de bilet aldım. A...
Yorumlar