Pamuk Home’dan Halı Siparişi İçin Açıklamasız 4.780 TL Ek Ücret Talebi Ve İade Gereği

Pamuk Home’dan halı siparişi verdim ve tarafıma bildirilen 1.600 TL tutarındaki ödemeyi 26.10.2026 tarihinde, firmanın ilettiği banka hesabına eksiksiz olarak havale ettim. Ödeme dekontu ve WhatsApp yazışmaları hâlâ elimde mevcuttur.

Bugün kargom teslimata geldiğinde, kargo görevlisi ürünü teslim edebilmem için bu tutarın dışında 4.780 TL ek ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Sipariş aşamasında böyle bir ek bedelden hiç bahsedilmediği için bu talebi kabul etmedim ve bu yüzden ürünümü teslim alamadım.

Tarafımdan istenen bu ek ücretin neye dayandığı konusunda bana hiçbir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili olarak firmanızla defalarca WhatsApp üzerinden yazmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen iletişim taleplerimin yanıtsız bırakılması ve ödediğim tutara rağmen ürünü alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında siparişimin kararlaştırılan fiyat ve teslimat koşullarında yerine getirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim 1.600 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep edilen 4.780 TL’lik ek ödemenin gerekçesinin ve yaşanan mağduriyetle ilgili açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Bu şikayetimin ardından en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.