to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Açılan Otelde Yoğun Boya Kokusu Ve Hazırlıksızlık Misafirleri Rahatsız Ediyor
19–22 Mart tarihleri arasında Palm Wings Ephesus Beach Resort’ta konaklıyoruz ve şu anda hâlâ oteldeyiz. Otele saat 14.00 civarında giriş yaptık, ancak otel yeni boyandığı için tüm binada yoğun bir boya kokusu var. Kış sezonu boyunca bu işlerin planlanmaması ve sezona bu şekilde başlanmış olması bizi çok şaşırttı. Özellikle çocuklu aileler için bu koku gerçekten rahatsız edici bir durum.
Otele girişimizden bu yana iki kez oda değiştirmek zorunda kaldık. İlk iki odada da klima çalışmıyordu, bu nedenle üçüncü odaya geçtik ve ancak şimdi yerleşebildik. Buna rağmen genel olarak oteldeki hazırlıksızlık hissi devam ediyor, otelin yeni açıldığı ve birçok şeyin tam olarak oturmadığı çok belli.
Yemek konusunda da ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Et olarak neredeyse sadece hindi çıkıyor, diğer yemekler ise esnaf lokantası tarzında, sürekli sulu yemek ağırlıklı. Öğlen ne çıkıyorsa akşam da aynı yemekleri tekrar görmek mümkün. Ödediğimiz ücrete ve 5 yıldızlı otel iddiasına rağmen, çeşit ve kalite anlamında beklediğimiz seviyenin çok altında bir hizmetle karşılaştık.
Restoran düzeni de oldukça yetersiz. Çatal almak için gittiğinizde kaşık kalıyor, kaşık almak istediğinizde bu kez çatallar bitmiş oluyor. Basit görünen bu detaylar bile düzen ve hazırlık yapılmadığını gösteriyor ve misafir olarak kendimizi değersiz hissettiriyor. Kapalı havuzda da ciddi bir kalabalık var, tek bir havuz olması sebebiyle adeta ana baba günü gibi, sakinlik ve Konfor beklerken bundan da yararlanamıyoruz.
Buraya gelirken yorumlara güvenerek tercih yaptık ancak keşke gelmeseydik diyoruz. Özellikle otelin yeni açılmış olmasına rağmen hâlâ pek çok şeyin oturmamış olması, verilen paraya ve harcanan zamana değmediğini düşündürüyor. Misafir memnuniyetinin ön plana alındığı, oda, klima, koku ve restoran düzeninin iyileştirildiği, yemek çeşitliliği ve kalitesinin arttırıldığı bir hizmet istiyoruz. Otel yönetiminin bu yaşananları dikkate alarak hizmet kalitesini acilen iyileştirmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanızın beklentilerinizi karşılamadığını ve ziyaretiniz sırasında çeşitli olumsuzluklar yaşadığınızı öğrenmekten dolayı gerçekten üzgünüz. Öncelikle, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına otelimizin tüm kış sezonu boyunca kapsamlı bir renovasyondan geçtiğini belirtmek isteriz. Konaklamanızın açılış günlerimize denk gelmesi sebebiyle, klima ve son hazırlık süreçleri dahil olmak üzere bazı beklenmedik teknik aksaklıklar yaşanmıştır. Bu durumdan dolayı içtenlikle özür diler, bu ilk süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Boya kokusundan kaynaklanan rahatsızlık ve oda değişiklikleri nedeniyle yaşadığınız olumsuzluklardan da ayrıca üzüntü duyuyoruz. Yorumlarınız ilgili teknik ve kat hizmetleri ekiplerimizle paylaşılmış olup, bu konuların en kısa sürede çözüme kavuşturulması için gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Yiyecek-içecek deneyiminizle ilgili olarak, şeflerimiz farklı damak zevklerine hitap edebilmek adına geniş bir ürün yelpazesi sunmak için özenle çalışmaktadır. Ancak çeşitlilik ve kalite açısından beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Geri bildiriminiz mutfak ekibimize iletilmiştir. Restoran düzeni ile ilgili yorumlarınızı da not aldık. Bu tür operasyonel detayların öneminin farkındayız ve hizmet akışı ile misafir konforunu artırmak adına ekiplerimizle birlikte iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz. Geri bildiriminizin, özellikle sezonun bu erken döneminde, bizim için son derece değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Misafirlerimize çok daha iyi bir deneyim sunabilmek adına gerekli tüm iyileştirmeleri yapmaya kararlıyız. Güveninizi yeniden kazanma ve sizlere otelimizin gerçek standartlarını yansıtan bir konaklama deneyimi sunma fırsatını içtenlikle umut ediyoruz. Saygılarımızla,
Biz kaza yaşadık ilgilenmediler. Kanıtlarımız ve şahitlerimiz var. Bu durumu çözmek ve bu kişileri uyarmak yerine bizim otele tekrar gelmemiz doğru olmaz diyen bir genel müdür var. Tatilimizi kabusa çevirdiler.