Saç Boyasında Yabancı Tüy Çıkması Ve Güven Sorunu

10.03.2026 Salı günü Gratis mağazasından satın aldığım Palette Deluxe 7-887 Ateş Kızılı saç boyasını kullanmak için açtığımda, boyanın içinden sakal/tüy benzeri yabancı bir madde çıktığını gördüm. Ürünü ilk açtığım anda fark ettim ve kozmetik bir ürünün içinden böyle hijyenik olmayan bir madde çıkması beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti. Bu durum nedeniyle ürünü kesinlikle kullanamadım ve markaya karşı güven problemim oluştu.

Yaşadığım olay sonrasında ürünü aldığım Gratis mağazasıyla hemen iletişime geçtim. Görevli personel duruma oldukça şaşırdı ve ürünü benden iade olarak aldılar. Ancak bu süreçte asıl olarak markanın üretim ve kalite kontrol süreçleriyle ilgili bir açıklama yapmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.

Ayrıca aynı anda iki kutu ürün almıştım ve her iki kutunun içinden de benzer şekilde tüy/sakal benzeri yabancı maddeler çıkmıştır; bu duruma ilişkin fotoğraflar da elimde mevcuttur. Palette markasından, bu yabancı maddenin ürüne nasıl girmiş olabileceği, üretim hattında ve kalite kontrolde ne tür önlemler alındığı ve bu olay özelinde ne tür bir inceleme yapılacağı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.