Palette Saç Boyasında Karanlık Kıllar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Palette markasına ait Palette Deluxe 7-887 Ateş Kızılı saç boyasından iki kutu satın aldım. Ürünleri açtığımda, her iki kutunun içinden de simsiyah, küçük küçük kıllar çıktığını gördüm. Önce tek üründe sorun vardır diye düşündüm ancak ikinci kutuyu da açtığımda aynı durumla karşılaştım ve bu nedenle ürüne güvenim tamamen sarsıldı.

Kutunun üzerinde yazan numarayı defalarca aradım, ancak “ulaşılamıyor” uyarısı aldım. Birkaç gün boyunca tekrar tekrar aramama rağmen firmaya ulaşamadım. Instagram üzerinden yazdım, aradım, sosyal medyada ve TikTok’ta da paylaştım ama markaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Bir kere aradığımda şirkette bir kadın telefona çıktı ve o an hatlarda işlem yapıldığını, pazartesi tekrar aramam gerektiğini söyledi. Cumartesi günü aradığım için pazartesi tekrar aradım ancak bu sırada ürün oksitlendi, çok kötü kokmaya başladı ve mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.

Hem ürünün içinden çıkan kıllar nedeniyle hijyen açısından ciddi şekilde tedirgin oldum, hem de firmaya ulaşamayıp muhatap bulamadığım için mağduriyet yaşadım. Ayrıca bu süreçte saçlarım da zarar gördü ve her açıdan zarara uğradım. Ürünleri Düzce Zırhlı Gross’tan satın aldım, fişim toplu alışveriş içinde kaldığı ve şu an elimde olmadığı için tutarı net olarak iletemiyorum.

Markadan, yaşadığım bu hijyen sorunu ve iletişimdeki aksaklık nedeniyle zararımın karşılanmasını, uygun görülürse para iadesi ya da telafi edici bir özür/telafi kutusu gönderilmesini ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Şu aşamada ürün incelemesinin tek başına bir anlamı kalmadı, çünkü ürün oksitlendiği ve koktuğu için atmak zorunda kaldım.