to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Değişimi Sonrası Doğalgaz Açma İşleminde Belirsizlik Ve Mağduriyet
Palen Erzurum Doğalgaz aboneliğim için 1706601007 numaralı abonelikte, kombi değişimi sonrası doğal gaz açma işleminin yapılması gerekiyor. Ancak dünden beri randevu almaya çalışmama rağmen bir türlü net bir tarih ve saat verilmedi. Dün aradığımda sadece mesai saatleri içinde randevu verildiği söylendi, bugün randevu oluşturduğumda ise kesin bir gün verilmiyor, işlemin pazartesine kalabilme durumu da var.
Kış günü evde doğal gaz olmadan beklemek zorunda bırakılmamız, hem sağlık hem de yaşam koşulları açısından kabul edilebilir bir durum değil. Özel durumumuz da varken, bu kadar hayati bir konuda bu kadar esnek ve geniş zamanlı dönüş yapılması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Doğal gaz açma işleminin en kısa sürede, bugün içerisinde yapılmasını ve kış şartları göz önünde bulundurularak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Erzurum’da Palen Doğalgaz ile yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Aktif olarak kullanılan doğalgaz hattımda sadece kombi değişikliği yaptım ve bunun için 21 Kasım 2025 tarihinde gaz açma başvurusu gerçekleştirdim. Başvurudan sonra tam 5 gün boyunca bekledim, bu süreçte defalarca kez çağrı merkezlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak personellerin ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım.
Beşinci gün sonunda gelen görevli, daha önce aktif olarak kullanılan ve hiçbir sorun yaşanmayan hatta bu kez boruda gaz kaçağı tespit ettiğini söyledi. Kombi değişikliği dışında hatta herhangi bir işlem yapılmamışken gaz kaçağı iddiası ile karşılaşmam, özellikle de daha önce defalarca şikayet ettiğim için bu durumun ortaya çıkması bende ciddi bir güven kaybına ve şüpheye neden oldu. Aynı hat üzerinden ocakta halen kullanım olmasına rağmen sadece kombi değişikliğine bağlı gaz açma işleminde böyle bir sorun çıkarılması kabul edilebilir gelmiyor.
Palen Doğalgaz’ın, personelinin bu tutumunu ve yapılan işlemi incelemesini, gereksiz yere sorun çıkarılmadan hattımdaki gazın bir an önce açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bilgiler acil
Sayın Recai B, Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşamamaktayız. Şikayetiniz konusunda yetkili müşteri temsilcimize ulaşmanızı rica ederiz. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PALEN DOĞAL GAZ DAĞITIM SAN. ve TİC. A.Ş.
Ben diyorum aradım çözmediniz yönlendirme yapın bağlantı yapanlarla görüşeyim personelimiz yönlendirmedi simat edeceğim dedim tabii ki diye cevap verdi Murat adındaki personeliniz 5 gün geçmiş bağlantı yapılacağı gün arayın sorununuzu çözelim diyorsunuz çok merak ediyorum sizi. Kurumsallık la alakanız var mı kriz yönetmemeye göre fokuslanmissiniz ya lütfen gidin işinizi personelinizi düzeltin önce
Kimseyide aradığınız yok ulaşmaya çalıştığınız yok yalandan ulasamadikta demeyin telefon no yüz şikayet var doğruladı abone numaramı belirtmişim yetkilinizde herhalde sadece maaşını alıp evine gidiyor
Bugüne randevu verdiniz 5 gün sonraya Erzurum gibi bir yerde buraya şikayet ettiğim için şimdi siz ona da geldik evde yoktunuz bilmem ne sizden her şey beklenir baksana numaram var abone numaram var randevu saatimi mesaj olarak gönderiyorsunuz ama ulaşamıyorsunuz diye cevap yazıyorsunuz 😂 5 gün geçmiş bugün bağlantı randevumda bir aksaklık olursa CİMER'i bırak meclis komisyonuna kadar yazacağım sizin personel keyfine otursun ofiste 5 günlük bağlantı yasal süresinin arkasına sığının durun bana yalandan bir şey yazıp durmayın gidin bağlantımı yapın yok arayın çözeceğiz kayıtlara bak cuma kaç defa aramışım
