Rezervasyonum İptal Edildi, Ek Ücret Talep Edildi Ve Hizmet Eksikliği Yaşadım

25 Ekim tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 1391771 numaralı rezervasyon ile Erzurum Palandöken Palan Otel’de tam pansiyon konaklama satın aldım. Ödememi Obilet üzerinden yaklaşık 12.000 TL olarak gerçekleştirdim. Şehir dışından eşimle birlikte otele vardığımızda, otel görevlisi rezervasyonumuzun iptal edildiğini ve bizi otele alamayacaklarını söyledi. Oysa uygulamada rezervasyonum aktif görünüyordu. Eşyalarımızla birlikte mağdur bir şekilde lobide bekletildik ve otel tarafından rezervasyonu iptal edip doğrudan kendilerine 4.000 TL ödeme yapmamız istendi. Hatta otel görevlisi, kendi telefonumdan rezervasyonu iptal etmeye çalıştı.

O an başka bir otel bulma imkanımız olmadığı için, mağduriyet yaşamamak adına otelin istediği ek ödemeyi yaparak odaya yerleştik. Sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, rezervasyonumda herhangi bir sorun olmadığını ve otelin bizi kabul etmesi gerektiğini söylediler. Ancak otel, rezervasyonun iptal edildiğini ve sadece ek ödeme yaparsak kalabileceğimizi belirtti. Bu süreçte Obilet, iade talebime karşılık yalnızca 1.500 TL’lik bir kupon önerdi.

Ayrıca, satın aldığım hizmet tam pansiyon olmasına rağmen, otelde yalnızca tabakta verilen bir kahvaltı sunuldu, açık büfe yoktu ve diğer öğünler de verilmedi. Odada ısıtma akşam 19.00’da açıldı, gece ise kapatıldı ve üşüdük. Otel hiçbir çözüm sunmadığı gibi, sürekli ek ücret talep etti.

Bu yaşadıklarım sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Hem Obilet’ten hem de Palan Otel’den ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.