İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşıyorum

20.10.2025 tarihinde Paen’in resmi web sitesinden aldığım sweatshirt’ü iade etmek üzere DHL Commerce Emek Şubesi aracılığıyla gönderdim (Sipariş No: 131692). Ürünümün iadesiyle ilgili firmadan hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Bir kez mail attım, ancak geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini bir kez aradım ve sadece “incelemede” yanıtı verildi, ürünün teslim alınıp alınmadığına dair de net bir bilgi paylaşılmadı.

Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir güvence verilmedi.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.