Özyer Hardal’dan Aldığım Ürün Kalitesiz Çıktı!

Yıllardır Özyer hardal kullanan bir müşteriyim. Ürünü tanıyorum, nasıl hazırlanacağını biliyorum ve normalde nasıl sonuç vermesi gerektiğini çok iyi biliyorum. Ancak birkaç ay önce İstanbul Eminönü’nden aldığım Özyer hardalda açık şekilde kalite problemi yaşadım. Ürünün üzerinde son kullanma tarihi ya da açık bir parti bilgisi göremedim. Ürünü eve geldikten sonra iki farklı yöntemle hazırladım. İlk denememde su, sirke ve az tuz kullandım. Sonrasında her zaman kullandığım yöntemle; su, şarap sirkesi, az sarımsak tozu, az miktarda zeytinyağı ve limon suyu ile tekrar hazırladım. Buna rağmen üründe hardalda olması gereken acılık, aroma ve karakteristik tat oluşmadı. İki ayrı kavanoz hazırlamama rağmen sonuç aynıydı. Bu durumun benim hazırlama yöntemimle ilgisi yoktur. Aynı ürünü yıllardır kullanan biri olarak açıkça söylüyorum: Bu ürün eski kalitesinde değildir. Aroması zayıf, acılığı yok denecek kadar az ve tazeliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Konuyla ilgili firmaya detaylı şekilde e-posta gönderdim. Ürünü nereden aldığımı, yaşadığım sorunu, elimde iki paket olduğunu ve gerekirse fotoğraf paylaşabileceğimi belirttim. Ancak aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bir firmanın kalite şikayetini bu şekilde yok sayması kabul edilemez. Bu ilgisizlik, ürünle ilgili yaşadığım güven sorununu daha da artırmıştır. Buradan da açıkça belirtiyorum: Sorun yaşadığım ürünün telafi edilmesini, üzerinde son kullanma tarihi ve parti bilgisi açıkça bulunan yeni bir ürün gönderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetime de dönüş yapılmazsa konuyu sadece burada bırakmayacağım. Gerekli tüm yasal başvuru yollarını kullanacağım; Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere ilgili mercilere şikayetimi ileteceğim. Ayrıca ürün üzerinde tarih ve parti bilgisi bulunmaması, ürün kalitesi ve tüketiciye geri dönüş yapılmaması konularını ayrı ayrı gündeme taşıyacağım. Yıllardır müşteri olduğum bir markadan beklentim bu değildi. Ancak hem ürün kalitesi hem de müşteri iletişimi açısından yaşadığım bu durum kabul edilebilir değildir. Firma tarafından acilen çözüm ve açıklama bekliyorum.