Öztiryakiler Krom Tencerede Paslanma Servis Raporu Görmezden Geliniyor

Yaklaşık 03.11.2025 tarihinde Öztiryakiler firmasından kurumsal işletmemizde kullanmak üzere endüstriyel tip kaynatma tenceresi satın aldık. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, krom olarak satılan tencerenin iç yüzeyinde paslanma oluştu ve bu durum özellikle taban kısmında kahverengi lekeler şeklinde kendini gösterdi.

Yetkili servis ürünü yerinde inceleyerek bir rapor hazırladı ve bu raporda tencerenin paslanmaması gerektiği açıkça ifade edildi. Hazırlanan servis raporu değerlendirilmek üzere Öztiryakiler Genel Merkezi’ne iletildi. Ancak bundan sonraki süreçte, yetkili servis raporuna rağmen genel merkezin durumu kabul etmemesi ve ürün değişimine yanaşmaması asıl sorunu oluşturdu.

Firma, paslanmanın işletmemizde kullandığımız sudan kaynaklanabileceğini iddia ediyor. Oysa işletmemizde düzenli olarak su analizi yaptırılmakta ve suyumuzun içilebilir ve kullanılabilir nitelikte olduğunu gösteren resmi raporlarımız bulunmaktadır. Ayrıca endüstriyel tip su arıtma cihazımız mevcuttur ve aynı suyu kullandığımız, başka bir firmadan yıllar önce aldığımız kaynatma tenceresinde en ufak bir paslanma dahi yoktur. Bu nedenle, paslanmanın sudan kaynaklandığı iddiasını kabul etmiyor, sorunun ürünün krom malzeme kalitesinden veya üretiminden kaynaklandığını düşünüyoruz.

Daha da önemlisi, firmanın kendi yetkili servisinin hazırladığı raporu dikkate almaması ve somut bir teknik dayanak sunmadan sorumluluğu suya yüklemesi tarafımızda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Üç gün önce çağrı merkezini arayarak servis müdürüyle görüşme talebinde bulundum, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Henüz 6 aylık bir ürün için bu düzeyde bir paslanma yaşamamız ve satış sonrası süreçte karşılaştığımız ilgisizlik bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Talebimiz nettir: Yetkili servis raporu esas alınarak paslanan kaynatma tenceresinin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz. Aksi takdirde işletme olarak gerekli hukuki yollara başvuracağımızı, bu süreçte tüm rapor ve kayıtları ilgili mercilere sunacağımızı belirtmek isteriz.

Öztiryakiler yetkililerinden sorumluluk almalarını, müşterilerini cevapsız bırakmamalarını ve bu sorunu daha fazla uzatmadan, kalıcı ve tatmin edici bir çözümle sonuçlandırmalarını bekliyoruz.