Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücretli Servis Talebi

Öztiryakiler marka oby 50t t model endüstriyel bulaşık makinesini 2026 yılı Şubat ayında sıfır ve garantili olarak satın aldık. Kurulum için gelen servis, pompalar, deterjan ve parlatıcının Öztiryakiler marka olmazsa ürünün garanti dışı kalacağını söylediği için elimizde bu ürünler olmasına rağmen özellikle Öztiryakiler marka ürünleri satın aldık.

Ürünü 1 yılı doldurmadan kullanmaya devam ederken, deterjan pompasından çıkan hortumdan deterjan kaçırma sorunu başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk. Telefonda tarafımıza yaklaşık 1.850 TL’ye yakın servis ücreti ve ayrıca sorunun kaynağına göre parça/malzeme ücreti talep edileceği söylendi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, pompaya herhangi bir müdahale edilmediğini, dolayısıyla kullanıcı hatası olamayacağını, durumun deformasyondan kaynaklı ürün arızası olabileceğini özellikle belirttik. Buna rağmen prosedürün bu şekilde olduğu, yapabilecek bir şeyleri olmadığı ifade edildi.

Madem garanti kapsamında bu şekilde destek alamayacaktık, baştan açıkça belirtilmesini, en azından elimizde bulunan ve çalışan pompaları kullanarak ekstra masrafa girmemeyi tercih ederdik. Öztiryakiler gibi köklü bir firmanın, garantili sattığı ürünün arkasında durmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti süresi devam ederken yaşanan bu arıza için benden talep edilen servis ve parça ücretinin alınmamasını, arızanın ücretsiz olarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.