Özsüt Kliması Açılmayan Mağazada Garsonların Saygısız Yorumu

30 Temmuz tarihinde öğleden sonra Çeşme Marina’daki Özsüt Select şubesine, çok sıcak bir günde serinlemek ve bir şeyler yiyip içmek için gittik. İki katlı mağazanın karşısındaki dondurmacının yanındaki bu şubeye, özellikle “içerisi serin, buyurun” diye davet edilerek oturduk. Klimayı açmalarını rica ettik, ardından da siparişlerimizi verdik ve gayet yeterli miktarda sipariş oluşturduk.

Beklerken garsonların kendi aralarında konuşmalarına istemeden kulak misafiri olduk ve “Bir kahve bir bilmem ne için klima açtırıyorlar” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandıklarını duydum. Üstelik o sırada bizden başka doğru düzgün sipariş verip oturan müşteri de yoktu. Sıcak bir günde serinleyip, istediğimizi yiyip içmek en doğal hakkımızken böyle küçümseyici bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok incitti.

Bu tavırları genel olarak müşteriye saygı duymayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir mekan görüntüsü veriyor. Özsüt gibi bir markanın, özellikle de “Select” konseptli bir mağazasında böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak markaya olan bakış açımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Çalışan seçiminde ve eğitiminde çok daha özenli davranılmasını, müşteriyi küçümseyen bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve aynı durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.